Customer Support / Complaint Management (m/w/d)

Schenker Technologies GmbH; Leipzig; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen in Leipzig sucht eine kommunikative Persönlichkeit für den Kundensupport. In dieser Rolle betreuen Sie Eskalationskunden empathisch, analysieren Kundenfeedback und arbeiten strukturiert zur Prozessverbesserung. Starke kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in der Kundenkommunikation sind erforderlich. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office tätig zu sein. Werden Sie Teil eines motivierten Teams und profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen.

Leistungen

Abwechslungsreiche Aufgaben

Ein motiviertes, offenes Team

Zugang zu neuester Technik

Flexible Arbeitszeiten & Home Office

Mitarbeiterrabatte & Events

Leistungsgerechte Vergütung & Sozialleistungen

Kostenfreie Snacks & Getränke

Jobrad & Verkehrsmittelzuschuss

Qualifikationen

• Erfahrung im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement ist ideal.
• Du findest auch bei schwierigen Anliegen die richtigen Worte.
• Du kannst dich gut in Kunden hineinversetzen und deeskalierst souverän.
• Offen für digitale Tools und Systeme solltest du sein.
• Basiswissen im Verbraucherrecht wäre wünschenswert.
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig auch in hektischen Situationen.

Aufgaben

• Empathischer Ansprechpartner für Eskalationskunden via Telefon und E-Mail.
• Betreuung der Unternehmensprofile auf Bewertungsplattformen.
• Erkennung von Mustern in Beschwerden und enge Zusammenarbeit mit anderen Teams.
• Sammeln systematischer Kundenrückmeldungen zur Optimierung.
• Dokumentation klarer Lösungswege und Prozesse für das Team.

Kenntnisse

Erfahrung in der Kundenkommunikation

Starke kommunikative Fähigkeiten

Einfühlungsvermögen

Konfliktlösungskompetenz

Gutes schriftliches Ausdrucksvermögen

Technisches Grundverständnis

Sicheres Deutsch und Englisch

Jobbeschreibung

Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf? Du hast Freude daran, auch Eskalationskunden empathisch und professionell zu begleiten? Dann werde Teil unseres engagierten Teams im Kundensupport.

Die Schenker Technologies GmbH, gegründet 2002, ist ein dynamisches IT-Unternehmen aus Leipzig, das sich auf leistungsstarke Technologielösungen spezialisiert hat. Mit unseren Produktmarken XMG, SCHENKER und der E-Commerce-Plattform bestware bieten wir innovative Produkte für Gamer, professionelle Anwender und die XR-Branche. Unsere Produkte reichen von frei konfigurierbaren High-End-Laptops und Desktops bis hin zu spezialisierten VR-Lösungen.

Aufgaben

• Empathischer Ansprechpartner für Eskalationskunden : Du betreust unsere Kundenvia Telefon und E-Mail – stets freundlich, souverän und lösungsorientiert.
• Aktives Reputationsmanagement : Du betreust unsere Unternehmensprofile auf Bewertungsplattformen (z.B. Trustpilot, Google Reviews) und sorgst für eine transparente, faire und kundenorientierte Kommunikation.
• Analyse & Verbesserungspotenzial : Du erkennst Muster in Beschwerden, dokumentierst diese strukturiert und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um unsere Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern. Zusätzlich übernimmst du die Analyse von Kundenbewertungen.
• Feedback-Management : Du sammelst systematisch Kundenrückmeldungen und hilfst mit, daraus Optimierungen für Produkte, Services oder Kommunikation abzuleiten.
• Mitarbeit an internen Wissensdatenbanken : Du hilfst dabei, Lösungswege und Prozesse klar zu dokumentieren, damit das ganze Team davon profitiert.

Profil

• Erfahrung in der Kundenkommunikation – idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement.
• Starke kommunikative Fähigkeiten – du findest auch bei schwierigen Anliegen die richtigen Worte.
• Einfühlungsvermögen & Konfliktlösungskompetenz – du kannst dich gut in Kunden hineinversetzen und deeskalierst souverän.
• Gutes schriftliches Ausdrucksvermögen – sowohl für persönliche E-Mails als auch für öffentliche Antworten auf Bewertungsplattformen.
• Technisches Grundverständnis – du musst kein IT-Profi sein, aber solltest offen für digitale Tools und Systeme sein.
• Basiswissen im Verbaucherrecht wäre wünschenswert
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – du arbeitest zielgerichtet, auch wenn's mal hektisch wird.
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Vorteile

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
• Ein motiviertes, offenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht
• Zugang zu neuester Technik : Du hast schon vor allen anderen Zugriff auf die neuesten Gadgets und Tools – noch bevor sie auf dem Markt sind!
• Flexible Arbeitszeiten & Home Office : Nach erfolgreicher Probezeit und individueller Absprache hast du die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten und im Home Office tätig zu sein – so kannst du deinen Arbeitsalltag passend zu deinen Bedürfnissen gestalten
• Mitarbeiterrabatte & Events : Genieße exklusive Rabatte und nimm an unseren großartigen Teambuilding- und Mitarbeiterevents teil.
• Leistungsgerechte Vergütung & Sozialleistungen : Du erhältst eine faire Vergütung und attraktive Zusatzleistungen wie einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Kostenfreie Snacks & Getränke : Obstkorb, Kaffee & Wasser – alles, was du brauchst, um den Tag gut zu starten!
• Jobrad & Verkehrsmittelzuschuss : Du bist viel unterwegs? Wir unterstützen dich mit einem Jobrad oder einem Zuschuss zu deinem Verkehrsmittel.

Kontaktinformationen

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Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen zu deiner Motivation. Wir sind gespannt, dich kennenzulernen! Informationen und Auskünfte zur Stellenausschreibung und zum Bewerbungsprozess gibt Dir gern unsere Personalabteilung telefonisch unter 0341-246 70 451 oder per Mail [e-mail].