Customer Success & Support Manager : in - Marketing & Sales Dashboards

DK Media GmbH; Leverkusen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Marketing-Bereich sucht eine engagierte Person im Customer Success in Leverkusen. Diese Rolle beinhaltet das Onboarding von Kunden und die Unterstützung bei der Nutzung von Dashboards. Eine gute technische Auffassungsgabe, Erfahrung in Customer Success und sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Das Team bietet eine direkte Zusammenarbeit und moderne Arbeitsbedingungen.

Leistungen

Moderne Apple-Ausstattung

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung

Lernmöglichkeiten im fachlichen und persönlichen Bereich

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Success, IT-Support oder Data Analytics.
• Technisches Grundverständnis in BI-Tools und Datenanbindungen.
• Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.

Aufgaben

• Du erklärst, schulst und beantwortest Fragen der Kunden.
• Du übergibst die Moneyboards an die Kunden.
• Du dokumentierst Bugs oder Feedback und löst kleinere Probleme selbst.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Success

Technisches Grundverständnis

Sehr gutes Deutsch

Gutes Englisch

Tools

Looker Studio

SQL-Basics

Jobbeschreibung

Overview

Stellenbeschreibung: Einleitung – ich bin Daniel Knoden, Gründer der DK Media GmbH. Das Moneyboard-Dashboard fasst alle wichtigen Marketing- und Sales-Kennzahlen in Echtzeit zusammen und hilft Kunden, bessere Entscheidungen zu treffen. Unsere Mission ist, dass Kunden nicht nur ein Tool, sondern echten Mehrwert erhalten.

Aufgaben

• Du bist die Person, die dafür sorgt, dass die Moneyboards bei unseren Kunden wirklich ankommen: Du erklärst, schulst, beantwortest Fragen und hältst den Kontakt.
• Du übernimmst die Übergabe der Moneyboards an unsere Kunden.
• Du führst Onboardings durch und zeigst den Kunden, wie sie mit ihren Dashboards arbeiten.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen und Support.
• Du dokumentierst Bugs oder Feedback und leitest diese weiter; kleinere Dinge löst du auch mal direkt selbst.
• Du erstellst kurze Guides und Anleitungen, damit die Kunden jederzeit nachschauen können.

Qualifikation

• Erfahrung im Customer Success, IT-Support oder Data Analytics.
• Technisches Grundverständnis: Looker Studio oder ähnliche BI-Tools, SQL-Basics (BigQuery von Vorteil) und ein Gefühl für Datenanbindungen.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.
• Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte so zu erläutern, dass sie auch von Nicht-Technikern verstanden werden.

Benefits

• Du arbeitest direkt mit mir (Daniel Knoden) zusammen; es gibt keine langen Entscheidungswege.
• Wir sind ein kleines Team, in dem jeder Verantwortung für seinen/ihren Bereich übernimmt.
• Dein Arbeitsplatz ist unser Office in Leverkusen; dort sitzen wir zusammen und bringen die Projekte voran.
• Bei uns lernst du täglich dazu, nicht nur fachlich, sondern auch persönlich.
• Eine top-moderne Apple-Ausstattung erwartet dich.

Bewerbungsprozess

Schick uns einfach deinen Lebenslauf. Danach gibt es ein kurzes Kennenlernen mit Sarah über Zoom. Wenn das passt, sprechen wir beide ebenfalls per Zoom miteinander. Zum Schluss treffen wir uns persönlich bei uns im Büro in Leverkusen.