Customer Success Manager (m/w/d) - Köln

JUPUS GmbH; Köln; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches Legal Tech Unternehmen in Köln sucht einen Customer Success Manager, um die optimale Nutzung des Produkts durch Bestandskunden sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Nutzerbetreuung, Datenanalyse zur Kundenbindung und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und strategisches Denken verfügen sowie eine proaktive Herangehensweise und eine C2-Deutschkompetenz mitbringen. Flexible Arbeitszeiten und Home Office werden angeboten.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Modernes Equipment

Qualifikationen

• 1-2 Jahre Erfahrung in Customer Success oder ähnlicher Rolle.
• Fähigkeit zur langfristigen Beziehungsgestaltung.
• Proaktive Identifikation von Upsell-Möglichkeiten.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Bestandskund*innen.
• Identifikation und Unterstützung von Nutzungsmöglichkeiten.
• Proaktive Beratung zur Verhinderung von Kündigungen.
• Strategische Gespräche zur Maximierung des Mehrwerts.
• Analyse des Kundenverhaltens und Entwicklung datenbasierter Maßnahmen.
• Enger Austausch mit Produkt-, Sales- und Support-Teams.
• Winback-Gespräche mit gekündigten Kund*innen führen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Vertriebliches Geschick

Customer Growth Erfahrung

Strategisches Denken

Eigeninitiative

Datengetriebene Arbeitsweise

Startup-Mentalität

Deutsch (C2 Level)

Englisch

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns die Zukunft von Legal Tech! 🚀

Bei JUPUS - einem der schnellst wachsenden Legal Tech Unternehmen in Europa - revolutionieren wir die Arbeit von Rechtsanwält*innen durch KI!

Als Customer Success Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Bestandskund*innen JUPUS optimal nutzen, vorhandene Potenziale ausgeschöpft werden und Kund*innen langfristig bei uns bleiben!

Aufgaben

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskund*innen und stellst sicher, dass sie JUPUS bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren.
• Du identifizierst Möglichkeiten, wie unsere Kund*innen JUPUS noch effektiver nutzen können und unterstützt sie dabei, zusätzliche Funktionen und individuelle Lösungen zu entdecken.
• Du arbeitest proaktiv daran, Kündigungen zu verhindern, indem du unsere Kund*innen frühzeitig berätst und Lösungen für eventuelle Herausforderungen anbietest.
• Du führst strategische Gespräche, um den individuellen Mehrwert für jede Kanzlei zu maximieren.
• Du analysierst das Kundenverhalten und den Health Score, um datenbasierte Maßnahmen für Retention & Expansion zu entwickeln.
• Du arbeitest eng mit dem Produkt-, Sales- und Support-Team zusammen, um Kundenfeedback gezielt in die Weiterentwicklung von JUPUS einfließen zu lassen.
• Du führst gezielte Winback-Gespräche mit bereits gekündigten Kund*innen und arbeitest aktiv an deren Rückgewinnung.

Qualifikation

• Exzellente Kundenkommunikation: Du bist empathisch, überzeugend und verstehst es, langfristige Beziehungen aufzubauen.
• Vertriebliches Geschick: Du kannst Mehrwerte aufzeigen, Upsell-Chancen erkennen und diese proaktiv umsetzen.
• Erfahrung im Bereich Customer Growth, Retention & Expansion: Du hast bereits 1-2 Jahre in einer vergleichbaren Rolle gearbeitet und bringst wertvolle Erfahrungen mit.
• Strategisches Denken: Du verstehst Kundenbedürfnisse, erkennst Muster und entwickelst nachhaltige Lösungen zur langfristigen Nutzung.
• Eigeninitiative & Ownership: Du packst an, suchst eigenständig nach Lösungen und treibst Erfolge aktiv voran.
• Datengetriebene Arbeitsweise: Du nutzt Analysen und KPIs, um fundierte Entscheidungen für die Kundenstrategie zu treffen.
• Startup-Mentalität: Du liebst Dynamik, hast eine Hands-On Mentality und willst einen echten Impact haben!
• Deutsch auf C2 Level in Wort und Schrift, gutes Englisch ist ein Plus.

Benefits

Warum JUPUS?

✨ Wachse mit uns: Wir bieten Dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung und die Möglichkeit, mit uns eine der ältesten Branchen der Welt komplett neu zu denken!

🚀 Dynamische Startup-Kultur: Arbeite in einem motivierten und kollegialen Team, in dem sich jeder gegenseitig supportet!

🏡 Flexibilität: Home Office und flexible Arbeitszeiten gehören bei uns dazu!

🛠 Modernes Equipment: Ein aktuelles MacBook wartet auf Dich.

💪 Stay Fit: Wir übernehmen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft!

📩 Klingt nach Dir? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!