Customer Success Manager (m / w / d) – 100 % Remote innerhalb Deutschlands

CroX; Remote; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein wachsendes B2B SaaS-Unternehmen sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der die umfassende Betreuung eines Kundenportfolios übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den gesamten Customer Lifecycle, von der Übergabe aus dem Vertrieb bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Wir bieten Ihnen ein attraktives Fixgehalt von 50.000 bis 70.000 € plus Bonus, die Möglichkeit zu 100 % Remote Work und klare Karriereentwicklung innerhalb des Unternehmens.

Leistungen

30 Urlaubstage

Regelmäßige Team-Events

Mentoring und Weiterbildungen

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung in Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross‑Sell.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung.
• Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen.
• Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Proaktivität

Strukturierte Arbeitsweise

Produktadoption

Moderation von Kundenterminen

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m / w / d)

Standort: Deutschlandweit (100 % Remote)

Anstellung: Vollzeit, unbefristet

Gehalt: 50.000–70.000 € Fixgehalt + 20 % Bonus (OTE bis ca. 80.000 €)

Erfahrung: mind. 3 Jahre Customer Success / Account Management in SaaS

Sprachen: Deutsch C2, Englisch C1

⭐ Über das Unternehmen (anonymisiert)

Wir sind ein wachsendes B2B SaaS-Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Geschäftsprozesse strukturiert, transparent und effizient zu gestalten.

Unser Team arbeitet 100 % remote innerhalb Deutschlands und legt Wert auf klare Kommunikation, hohe Ownership, schnelle Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit zwischen allen Abteilungen.

🎯 Deine Aufgaben

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios und begleitest deine Accounts über den gesamten Lifecycle hinweg :

• Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung
• Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen
• Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews
• Proaktive Identifikation von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen
• Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenanfragen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern
• Upselling & Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios
• Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Tech & Operations
• Mitgestaltung und Skalierung unserer Customer‑Success‑Prozesse

✅ Was du mitbringst

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross‑Sell
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse
• Strukturierte Arbeitsweise und sichere Moderation von Kundenterminen
• Hohe Eigenverantwortung, Proaktivität und starke Kundenorientierung
• Freude an direkter Zusammenarbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld

💡 Nice-to-have

• Weitere Sprachen (z. B. Französisch)
• Erfahrung mit Contract Management oder Legal Tech
• Sales- oder quota‑carrying Erfahrung

🎁 Was wir dir bieten

• 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands oder optionales Arbeiten im Office
• Klare Entwicklungsmöglichkeiten – z. B. Aufstieg zum Senior CSM in 12 Monaten
• Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängiger Bonus
• 30 Urlaubstage, moderne Ausstattung & flexible Arbeitsweise
• Flache Hierarchien und direkter Austausch mit dem Management
• Regelmäßige Team‑Events & Offsites (u. a. Mallorca, Berlin, Seenlandschaft)
• Mentoring und Weiterbildungen (Kommunikation, Technologie, Kundenerfolg)

📅 Bewerbungsprozess

• Erstgespräch mit einem Mitglied des Founder‑Teams
• Peer‑Interview mit deinem zukünftigen Team
• Case Study + zwei Referenzgespräche