Customer Success Manager (m/w/d)

Govradar; München; Hybrid; EUR 63.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Technologieunternehmen in München sucht einen Customer Success Manager (m/w/d), der sicherstellt, dass Kunden die Software verstehen und erfolgreich nutzen. Deine Erfahrungen im Customer Success und dein Interesse an der Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung sind entscheidend, um zur Effizienz des Sektors beizutragen. Du wirst Remote-Schulungen durchführen und enge Kundenbeziehungen aufbauen. Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise sind erwünscht.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Echte Teamkultur

Gestaltungsspielraum

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1).
• Starkes Interesse an Digitalisierung und öffentlicher Verwaltung.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden am Telefon und per E-Mail.
• Führen von Remote-Schulungen und Workshops.
• Dokumentation von Kundenstatus und Risiken im CRM.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikationsfähigkeit

Prozessorientierung

Teamarbeit

Ausbildung

Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time· Standort München, Mobiles Arbeiten - Deutschland

62,500 € per year

Warum diese Rolle?

Verwaltungen stecken im Investitionsstau. Du bist unser Turbo.

Spare Behörden bis zu 90 % Zeit bei der Ausschreibungserstellung – und erlebe täglich, wie deine Arbeit echten Impact entfaltet. Mit unserer KI‑SaaS‑Lösung automatisierst du mit GovRadar Ausschreibungen in Minuten statt Wochen und setzt so jährlich 500 Mrd. € öffentliche Mittel frei – ob Laptops für Schulen, moderne Ausrüstung für Feuerwehren oder kommunale Ladesäulen. Du machst Politik für Bürger:innen spürbar.

GovRadar: Wir befähigen die öffentliche Verwaltung – für eine zukunftssichere Gesellschaft.

Sei dabei, wenn wir gemeinsam den digitalen Wandel im öffentlichen Sektor gestalten.

Deine Mission

Als Customer Success Manager sorgst du dafür, dass unsere Kunden unsere Software verstehen, sinnvoll einsetzen und dauerhaft erfolgreich nutzen.

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden am Telefon und per E-Mail
• Du lernst die Strukturen, Prozesse und Herausforderungen deiner Kunden tiefgehend kennen und baust belastbare, vertrauensvolle Beziehungen auf
• Du führst Remote‑Schulungen, Workshops und regelmäßige Check‑ins durch und legst damit den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
• Du stellst sicher, dass sich unsere Kunden bei Produkt‑ und Anwendungsfragen kompetent und zuverlässig betreut fühlen
• Du arbeitest prozessorientiert und dokumentierst Kundenstatus, Maßnahmen und Risiken sauber in unserem CRM
• Du erkennst Nutzungs‑ oder Zufriedenheitsrisiken frühzeitig und wirkst aktiv an der Retention unserer Kunden mit
• Du gestaltest aktiv die Teamstruktur und Arbeitsweise mit und trägst zu einer effizienten Zusammenarbeit bei

Das bringst du mit

Must-haves:

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Rolle
• Du verstehst dich als Partner der Kunden und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
• Starkes Interesse an öffentlicher Verwaltung, Digitalisierung und Vergabepraxis
• Freude daran, dich in komplexe Strukturen und Prozesse einzuarbeiten
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)

Nice-to-haves:

• Erfahrung im SaaS‑Umfeld oder mit CRM‑Systemen
• Erste Berührungspunkte mit dem Public Sector oder regulierten Umfeldern
• Spaß an daten‑ und prozessbasiertem Arbeiten

Was dich erwartet

• ✅ Sinnstiftende Arbeit: Dein Beitrag macht den öffentlichen Sektor effizienter und zukunftsfähig
• ✅ Klares CSM‑Verständnis: Fokus auf Nutzung, Qualität und Retention – keine Umsatzverantwortung
• ✅ Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum: Vertrauen statt Micromanagement
• ✅ Echte Teamkultur: Offene Kommunikation, transparente Feedback‑Kultur und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• ✅ Attraktive Vergütung: 80 % Fixgehalt / 20 % variable Vergütung
• Die variable Vergütung ist ausschließlich an die Erreichung definierter Customer‑Success‑Ziele gekoppelt und nicht umsatz‑ oder vertriebsabhängig.

Interesse geweckt?

Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt!

Auch wenn dein Lebenslauf nicht zu 100 % passt – wenn du dich angesprochen fühlst, sprich mit uns.

Wir freuen uns auf deinen Wechsel – von der Verwaltung in die Wirkung.

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Über uns

Die GovRadar GmbH mit Sitz in München entwickelt eine KI‑gestützte SaaS‑Lösung als Arbeitsbereich für die strukturierte Vorbereitung öffentlicher Ausschreibungen – von Markterkundung über Leistungsbeschreibung bis zur Zusammenarbeit der Beteiligten. Verwaltungen erstellen damit vollständige Unterlagen in einem Bruchteil der Zeit (bis zu 90 % weniger Aufwand) – revisionssicher, DSGVO‑konform und in Deutschland gehostet.

Unsere hard facts: Mehr als 600 öffentliche Auftraggeber arbeiten bereits mit GovRadar; in Nordrhein-Westfalen steht die Lösung landesweit Kommunen und Landesbehörden zur Verfügung. Gegründet 2020; ausgezeichnet 2024 mit dem Fairness‑First‑Award.

Du suchst eine Aufgabe mit Sinn und Wirkung? Dann werde Teil unseres Teams!

Weitere Informationen findest du unter https://www.govradar.net/ueberuns .

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