Customer Success Manager*in

Home One GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenberater, der Kunden beim Kauf von Minimalhäusern unterstützt. In dieser Rolle wirst du als vertrauensvoller Ansprechpartner fungieren und sicherstellen, dass die Kunden sich während des gesamten Kaufprozesses gut aufgehoben fühlen. Du wirst die Möglichkeit haben, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und aktiv an der Revolutionierung des Wohnmarktes mitzuwirken. Wenn du eine Leidenschaft für Architektur und Design hast und gerne in einem inspirierenden Team arbeitest, dann ist diese Position genau das Richtige für dich.

Leistungen

Learning & Development-Budget

Regelmäßige Teamevents

Urban Sports Club Mitgliedschaft

JobRad

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit erklärungsbedürftigen Produkten.
• Sehr gute Kenntnisse in CRM-Systemen, insbesondere AirTable.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden beim Kauf eines Minimalhauses.
• Betreuung der Kunden über den gesamten Kaufprozess hinweg.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

CRM-Systeme

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Interesse an Architektur

Fließende Deutschkenntnisse

Tools

AirTable

Jobbeschreibung

Deine Rolle

Mit Home One gestalten wir die Zukunft des Wohnens. Aus unserem Home Office in Berlin und remote aus ganz Deutschland entwickeln und konstruieren wir die Cabin One Minimal Häuser, die den Konventionen eines starren Wohnungsmarktes trotzen und schönes Wohnen einfach, zugänglich und nachhaltig für alle machen.

In dieser Position begleitest du unsere Kund*innen zu ihrem Traum vom Eigenheim. Du betreust sie bei der Entscheidung für den Kauf ihres neuen Eigenheimes und bist über den gesamten Prozess hinweg ihr*e vertrauensvolle*r und kompetente*r Ansprechpartner*in und stellst sicher, dass sie sich stets gut aufgehoben und beraten fühlen und alle Fragen beantwortet werden.

Ein kurzer Hinweis: Bei Home One glauben wir an Zugänglichkeit in jeder Form. Daher ermutigen wir Bewerbungen von Menschen, die in der Branche unterrepräsentiert sind, sehr - auch wenn du denkst, dass du (noch) nicht alle Anforderungen erfüllst.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere (potentiellen) Kund*innen, die sich für den Kauf eines unserer Minimal Häuser interessieren.
• Du setzt den Kaufvertrag auf und handelst alle Kund*innenfragen.
• Du betreust die Kund*innen über den gesamten Prozess des Hauskaufs hinweg (durchschnittlich 6 Monate) via Email und Telefon.
• Du bist verantwortlich für die Prozessdokumentation im CRM und Follow-Ups mit den Kund*innen.
• Du koordinierst die internen Vertriebsprozesse mit anderen Abteilungen wie Architektur/Projektmanagement.
• Du entwickelst und optimierst die Vertriebsprozesse.

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice in einem dynamischen Umfeld. Idealerweise hast du bereits mit komplizierten technischen bzw. stark erklärungsbedürftigen Produkten gearbeitet - aber auch Quereinsteiger*innen mit Leidenschaft für den Hausbau sind eingeladen, sich zu bewerben.
• Du hast sehr gute Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen (wir arbeiten u.a. mit AirTable).
• Du kommunizierst freundlich und verbindlich und hast eine starke Kund*innenorientierung.
• Du arbeitest sehr strukturiert und selbstorganisiert und behältst auch bei mehreren Projekten immer den Überblick.
• Du hast Interesse an Architektur, Hausbau und Design oder kennst sogar selbst die Herausforderungen im Hausbau-Prozess.
• Fließende Deutschkenntnisse sind für unsere Kund*innengespräche sehr wichtig, da die meisten Kund*innen deutschsprachig sind.

Das erwartet dich bei Home One

• Eine große Mission: wir wollen den konventionellen Hausmarkt revolutionieren und wohnen neu denken - einfach, zugänglich und nachhaltig.
• Ein organisch wachsendes Startup, in dem du von Anfang an viel Verantwortung übernehmen und unsere Reise mitgestalten kannst.
• Unsere wundervolle Cabin Crew - ein inspirierendes und interdisziplinäres Team aus Architektur, Produktion, Marketing, Sales und Operations.
• Wir sind authentisch, haben große Visionen und feiern unser Team, unsere Produkte und Partner auf jedem Schritt unseres Wegs.
• Wir setzen auf eine flexible und eigenverantwortliche Arbeitsgestaltung, die unterschiedliche Bedürfnisse und Lebensstile unterstützt.

Eine Auswahl unserer Benefits, die wir besonders schätzen:

• Lifelong Learning: Learning & Development-Budget, Inhouse Trainings und regelmäßige Feedback-Sessions.
• Retreats: Regelmäßige Teamevents und Get-Together - hybrid, vor Ort und natürlich in unseren Cabins!
• Urban Sports Club, nilo, JobRad uvm.

Klingt spannend?

Du möchtest mit uns an unserer Vision arbeiten, den Traum vom Eigenheim schnell und einfach zugänglich zu machen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit:

• deinem Lebenslauf, der uns einen Einblick in deinen bisherigen Weg und Erfahrungen gibt.
• deinen Gehaltsvorstellungen und deinem frühestmöglichen Starttermin.

Die Cabin Crew freut sich darauf, dich bald kennenzulernen!
Wir lieben das, was wir tun, denn wir bauen für Menschen mehr als ein Dach über dem Kopf. Wir schaffen ein echtes Zuhause. Dafür haben wir ein Minimalhaus entworfen, das den Konventionen eines starren Wohnungsmarktes trotzt. Unser Ziel ist es, Weltmarktführer für hochwertig gestaltete Fertighäuser zu werden.
Wir freuen uns besonders über Bewerbungen aus allen Himmelsrichtungen, Geschlechtszugehörigkeiten, Hintergründen und Motivationen und sind bemüht, Barrierefreiheit für alle in der Cabin Crew zu schaffen.