Customer Success Manager – Gesundheitswesen / digitale Abrechnung (m/w/d)

dgpar GmbH; Wiesbaden; Hybrid; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Dienstleister im Gesundheitswesen in Wiesbaden sucht einen erfahrenen Customer Success Manager. In dieser Rolle begleiten Sie neue Kunden, schulen Praxisteams und übernehmen das Projektmanagement für die Einführung digitaler Lösungen. Sie tragen zur Maximierung des Kundenerfolgs bei und analysieren Kundenbedürfnisse. Wir bieten ein attraktives Gehalt, moderne Büros und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Attraktive Vergütung über Branchendurchschnitt

Option auf Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Getränke & Snacks

Familiäre Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kunden – idealerweise im Gesundheitswesen.
• Führungskompetenz und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Begleitung neuer Kunden von der Vertragsunterzeichnung bis zum Start.
• Schulung von Ärzten und Praxisteams im Umgang mit dem digitalen Portal.
• Koordinieren interner und externer Aufgabenpakete.
• Erster Ansprechpartner für Bestandskunden und Sicherstellung der Service‑Vereinbarungen.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Success Management

Projektmanagement

Digitale Affinität

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeiten

Analytisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Gesundheitsmanagement

Jobbeschreibung

Customer Success Manager – Gesundheitswesen / digitale Abrechnung (m/w/d)

Permanent employee, Full-time – Wiesbaden, Deutschland

Ihre Aufgaben

• Onboarding & Implementierung: Sie begleiten neue Kunden von der Vertragsunterzeichnung bis zum erfolgreichen Start und stellen sicher, dass die Einführung reibungslos verläuft.
• Training & Enablement: Sie schulen Ärzte, Praxisteams und Kliniken im Umgang mit unserem digitalen Ärzte-Portal und vermitteln praxisnahes Know‑how.
• Projektmanagement: Sie koordinieren interne und externe Aufgabenpakete, steuern die Einführung neuer Services und behalten Timelines und Ziele im Blick.
• Kundenerfolg & Betreuung: Sie sind erster Ansprechpartner für Bestandskunden, stellen die Einhaltung von Service‑Vereinbarungen sicher und arbeiten proaktiv daran, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren.
• Innovation & Feedback: Sie analysieren Kundenbedürfnisse, leiten daraus Optimierungsvorschläge für unsere Services ab und bringen diese in die Produktentwicklung ein.
• Monitoring & Reporting: Sie beobachten Kundenkennzahlen, erkennen Risiken frühzeitig und arbeiten an Lösungen, die Abwanderung verhindern und Potenziale für Up‑ und Cross‑Selling aufzeigen.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Customer Success Management, Projektmanagement oder in der Betreuung anspruchsvoller Kunden – idealerweise im Gesundheitswesen oder in einem digitalen Umfeld
• Digitale Affinität und Verständnis für Software‑Tools, Portallösungen und digitale Workflows
• Organisationstalent mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Hands‑on‑Mentalität
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Serviceorientierung
• Analytisches Denken, Freude an komplexen Aufgabenstellungen und strukturiertes Arbeiten
• Führungskompetenz, Teamfähigkeit und Belastbarkeit – auch in dynamischen Situationen

Warum wir?

• Attraktive Vergütung über Branchendurchschnitt
• Modern ausgestattete Büros direkt am Hauptbahnhof in Wiesbaden und die Möglichkeit von bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke & Snacks sowie ein gemeinsamer Mittagstisch
• Familiäre Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und regelmäßigen Team‑Events
• Ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einer wachsenden, stark digitalisierten Branche

dgpar - Wir über uns:

Die Deutsche Gesellschaft für privatärztliche Abrechnung (dgpar GmbH) ist eine Tochtergesellschaft der A.B.S. Gruppe und eine stark expandierende Abrechnungsstelle. Als Dienstleister für Kliniken und Ärzten bieten wir unseren Kunden, den Leistungserbringern im deutschen Gesundheitswesen, das komplette Spektrum der privatärztlichen Abrechnung – von der Rechnungserstellung, über die vollständige Begleitung des Forderungsmanagements bis hin zur Finanzierung der Patientenforderungen. Es erwartet Dich eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem digital‑orientierten Unternehmen, das wirtschaftlich sicher in einer stabilen und wachstumsorientierten Unternehmensgruppe eingebunden ist.

A.B.S. Global Factoring AG

Die A.B.S. Global Factoring AG in Wiesbaden startete 1996 als Ein‑Mann‑Unternehmen mit kleinem Büro und einem Kunden. Von Thorsten Klindworth direkt nach dem Studium der Wirtschaftswissenschaften gegründet, wuchs das Unternehmen mehr als 25 Jahre zu einem mittelständischen Unternehmen und entwickelte sich zu dem, was wir heute sind: Marktführer in Deutschland bei den konzern‑ und bankenunabhängigen Full Service Factoring Unternehmen. Gut aufgestellt für weiteres Wachstum expandieren wir auch international: mit Tochtergesellschaften in Österreich, in der Schweiz, in Schweden und Slowenien.