Customer Success Manager - Education (f/m/x)

OneTutor; München; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives EdTech-Startup in München sucht einen Partner Success Manager (m/w/d), um nachhaltige Partnerschaften mit Universitäten zu fördern. Du bist verantwortlich für die Entwicklung von Customer Success Plänen, um optimale Lernergebnisse für Studierende zu gewährleisten. Du bringst umfangreiche Kommunikationsfähigkeiten und einen Master-Abschluss mit. Die Stelle bietet attraktive Vergütung und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Leistungen

Attraktive Vergütung inklusive Unternehmensanteile

Unbegrenzte Eigenverantwortung

Cooles Büro direkt neben der Theresienwiese

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Partnerschaftsmanagement oder Kundenbindung.
• Erfahrung in der Bildungstechnik oder im Tech-Umfeld.
• Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld effektiv zu arbeiten.

Aufgaben

• Leiten und umsetzen von Customer Success Plänen.
• Entwicklung und Pflege von Beziehungen zu Universitätsleitungen.
• Implementierung von Trainingsmodellen für Partnerinstitutionen.
• Sammeln von Kundenfeedback zur Produktentwicklung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Betreiber von hoher Leistung

Hartnäckigkeit

Fließend Deutsch (C2)

Sehr gute Englischkenntnisse (C1+)

Ausbildung

Master-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung

Jobbeschreibung

🚀 About OneTutor

Wir sind ein schnell wachsendes EdTech-Startup, das sich auf immersives Online-Tutoring konzentriert, das von KI angetrieben wird, und dadurch echte Wirkung sowie sinnvolle Innovation ermöglicht. Tritt uns bei, um die Zukunft der Bildung zu gestalten: Wir entwickeln KI-gestützte Tutoren, die bereits von über 21.000 Studierenden an der TUM, LMU und mehr als 30 weiteren Universitäten genutzt werden.

Aufgaben

💪🏼 Was du machen wirst

Du wirst der zentrale Motor für den Erfolg nach dem Vertragsabschluss sein und den langfristigen Wert und das Wachstum unserer Universitätspartnerschaften verantworten.

• Erfolg planen und umsetzen: Entwirf und implementiere robuste Customer Success Pläne, um sicherzustellen, dass jeder Partner messbare Ergebnisse erzielt und OneTutor als unverzichtbare Plattform betrachtet.
• Nutzung skalieren: Leite das technische Enablement und implementiere ein "Train the Trainer"-Modell, um die breite Nutzung personalisierten KI-Lernens an Partnerinstitutionen voranzutreiben.
• Partnerschaft verantworten: Entwickle tiefe, vertrauensvolle Beziehungen zu Universitätsleitungen, verwalte proaktiv die "Account Health", sichere Verlängerungen und baue den Account-Wert strategisch aus.
• Produkt beeinflussen: Agiere als entscheidende Stimme der Lehrenden, sammle hochwertige Kundeneinblicke und übersetze diese in umsetzbare Vorgaben, die unsere Produkt-Roadmap direkt gestalten.
• Exzellenz automatisieren: Erstelle skalierbare Ressourcen (Best Practices, Fallstudien), die einzelne Kundenerfolge in unternehmensweites Wissen und externe Empfehlungen umwandeln.

Qualifikation

💬 Wer du bist

Du bist ein Mission-Driven Builder, dessen Antrieb es ist, die gesamte Partnerschaft mit unseren Universitätskunden zu übernehmen und sicherzustellen, dass OneTutor den Erfolg personalisierten Lernens nachhaltig vorantreibt.

Deine DNA ist von Hartnäckigkeit und Hochmotivation geprägt: Du liebst es, Initiativen von Grund auf aufzubauen, und bist angetrieben, Probleme ohne vorgefertigtes Handbuch zu lösen. Du agierst als unser Trusted Advisor und schlägst souverän die Brücke zwischen KI-gestützten Lösungen und den akademischen Bedürfnissen – unterstützt durch deine fließende und vertrauensvolle Kommunikation.

Du bist der High-Horsepower Operator: Du arbeitest mit außergewöhnlicher Intensität und Akribie, bist es gewohnt, komplexe Aufgaben zu übernehmen, diese konsequent zu priorisieren und dich in unserem schnell wachsenden Scale-up-Umfeld rasch in neue Kontexte einzuarbeiten. Idealerweise bringst du einen Master-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung mit und bist bereit für diese Vollzeitstelle in München.

👀 Was wir von dir erwarten

• Die Werte-DNA: Du bist tief kundenorientiert (liebst es, mit Menschen zu arbeiten), besitzt das nötige Durchhaltevermögen und agierst stets vertrauensvoll und integer, um langfristige Partnerschaften aufzubauen.
• Kommunikationsstärke: Effektive Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, um souverän mit Kunden zu kommunizieren und mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten.
• Organisationstalent: Die Fähigkeit, Aufgaben und Verantwortlichkeiten effizient und effektiv zu managen.
• In-Person-Culture: Bereitschaft, 5 Tage/Woche in unserem 🥨 Münchner Büro zu arbeiten.
• Deutsch C2 und sehr gute Englischkenntnisse (C1+).

Benefits

👏🏼 Wieso OneTutor zu dir passt

• Attraktive Vergütung inklusive VSOPs (Unternehmensanteile) plus Benefits wie vergünstigter Fitnesszugang über EGYM Wellpass oder Zugang zum Deutschlandticket Job.
• Unbegrenzte Eigenverantwortung: Wir lehnen Bürokratie und Silos ab und konzentrieren uns auf Ergebnisse. Du übernimmst vom ersten Tag an die volle Verantwortung für Projekte und hast die Autonomie, deine Initiativen aufzubauen und voranzutreiben.
• Echte Wirkung: Du gestaltest wie Studierende in Zukunft lernen und mit Lehrenden interagieren.
• Diverses und unterstützendes Team: Wir legen Wert auf Repräsentation und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder entfalten kann.
• Cooles Büro: Direkt neben der Theresienwiese, in einem schönen Altbau 🥨.

📧 Bewerbungsprozess

1. Erzähl uns von dir: Sende uns deinen Lebenslauf, deine Erfolge und alles, was du für erwähnenswert hältst.
2. Kennenlern-Gespräch mit einem Gründer (20 min): Ein kurzes, energiegeladenes Gespräch, um den Culture Fit, deine Kernmotivationen und die Übereinstimmung mit unserer Mission und unserem Tempo zu prüfen.
3. Case Study (60 min): Zeig uns dein strukturiertes Denken, indem du eine Lösung für eine Herausforderung im Partnership Success entwickelst (z. B. einen Value Realization Plan für einen Universitätspartner oder eine Strategie zur Vermeidung von Kundenabwanderung für einen Schlüsselkunden).
4. Angebot 🎉

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unser Diversity-Versprechen

Wir ermutigen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Geschlechter und Identitäten. Wir sind überzeugt: Diverse Teams bauen bessere Produkte.