Customer Success Manager (d/w/m) - Key Account Management

CANDIS GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Fintech-Unternehmen in Berlin sucht einen Customer Success Manager (d/w/m), der für das Onboarding neuer Key Accounts zuständig ist und starke Kundenbeziehungen aufbaut. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung der Kunden und die effektive Kommunikation von deren Feedback an die Produktteams. Die Position bietet die Möglichkeit, die Kundenbeziehungen aktiv mitzugestalten und Teil der Wachstumsreise des Unternehmens zu sein. Erwartet werden fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.

Qualifikationen

• Dynamisches Umfeld, wo selbstständiges Arbeiten erforderlich ist.
• Mindestens 2 Tage pro Woche Büroarbeit.
• Mindestens 6 Monate Kommunikationsbasis mit Key Accounts erreichen.

Aufgaben

• Onboarding neuer Key Accounts unterstützen.
• Langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden aufbauen.
• Kundenfeedback an Produktteams weitergeben.

Kenntnisse

Fließendes Deutsch

Fließendes Englisch

Kommunikationsfähigkeiten

Organisationsfähigkeiten

Empathie

Problemlösungsfähigkeit

Tools

Intercom

Salesforce

Chargebee

Slack

G-Suite

DATEV

SAP B1

Sage

Jobbeschreibung

Wir suchen eine*n Customer Success ManagerIn (d/w/m), die/der unser Key‑Account‑Management verstärkt, welches wir 2026 weiter ausbauen wollen. Du wirst unsere Kunden beim Onboarding unterstützen, starke Beziehungen aufbauen und sicherstellen, dass ihr Feedback unser Produkt mitgestaltet.

Warum brauchen wir diese Rolle?

Mit unserem Wachstum wissen wir, wie wichtig es ist, unsere Kunden in Plus‑ und Max‑Plänen zu fördern und zu unterstützen. Diese Key Accounts sind nicht nur Kunden – sie sind Partner auf unserer Reise.

Um ihren Erfolg sicherzustellen, suchen wir dich als Customer Success ManagerIn (d/w/m). Du wirst die Verantwortung für das Onboarding neuer Key Accounts übernehmen und langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden pflegen. In dieser Rolle schaffst du echten Mehrwert, steigerst die Kundenzufriedenheit und sorgst für eine nahtlose Erfahrung, während du Brücken zwischen unseren Kunden und unseren Produktteams bildest.

Warum ist diese Rolle spannend?

Diese Rolle bietet dir die einzigartige Möglichkeit, Teil unserer Wachstumsreise zu werden und von Anfang an bei unserem neuen Ansatz im Key‑Account‑Management mitzuwirken. Gemeinsam mit dem Key‑Account‑Team wirst du diese Funktion von Grund auf mitgestalten, beeinflussen, wie wir Beziehungen zu unseren Key Accounts aufbauen, und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse und ihr Feedback die Innovation in unserem Produkt vorantreiben.

Was sind die größten Herausforderungen?

Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du in einem unabhängigen und dynamischen Umfeld aufblühst. Es gibt kein vorgefertigtes Handbuch – du wirst vieles selbst herausfinden müssen (auch wenn dein Team immer zur Unterstützung da ist), und durch aktive operative Mitarbeit neue Prozesse entwickeln, wo noch keine existieren. Zeitmanagement ist entscheidend: Du wirst die Unterstützung von Key Accounts, das Onboarding neuer Kunden und das Setzen von Prioritäten in Einklang bringen müssen – und dabei auch lernen, wann es wichtig ist, "Nein" zu sagen, um den Fokus zu behalten.

Was möchten wir in 6 Monaten erreicht haben?

Innerhalb der ersten sechs Monate hast du regelmäßige Kommunikation mit unseren Key Accounts etabliert und sprichst mindestens einmal pro Quartal mit ihnen. Du bist aktiv am Onboarding neuer Kunden beteiligt, begleitest sie durch ihre Anfangsphase, und planst Follow‑up‑Gespräche, um offene Themen zu klären. Bis dahin solltest du ein solides Verständnis des Candis‑Produkts, einschließlich der von uns angebotenen APIs, entwickelt haben und Kundenfeedback sowie Feature‑Anfragen effektiv an unsere Entwicklungsteams und ProduktmanagerInnen weitergeben. Außerdem arbeitest du eng mit dem Customer‑Operations Team zusammen, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen.

Was dich am besten für die Rolle ausstattet:

• Fließendes Deutsch und Englisch
• Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Empathie und ein persönlicher Ansatz
• Problemlösungs- und Lösungsorientierung
• Standort Berlin – wir bieten ein hybrides oder vor Ort Arbeitsmodell mit mindestens 2 Tagen im Büro

Bonuspunkte, wenn du Folgendes hast:

• Erfahrung im Bereich Buchhaltung oder Controlling
• Vertrautheit mit DATEV, SAP B1 oder Sage
• Erfahrung mit unseren Tools: Intercom, Salesforce, Chargebee, Slack und G‑Suite

Mach dir keine Sorgen über Formalitäten. Uns ist wichtig, wer du bist und was dich motiviert – nicht die Schriftgröße deines Lebenslaufs. Wir wissen, dass perfekte KandidatInnen nicht existieren, daher würden wir gerne mehr über dich erfahren, selbst wenn nicht alles oben Gelistete auf dich zutrifft!

Du kannst uns gerne per E‑Mail kontaktieren, anrufen oder uns eine Brieftaube schicken. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Über Candis:

Wir sind ein aufstrebendes Fintech‑Unternehmen und in einem Bereich tätig, der reif für Veränderung ist: Buchhaltung und Buchführung. Candis hilft Unternehmen, die Kontrolle über ihren Rechnungsworkflow zurückzugewinnen (u. a. Sammeln von Rechnungen, automatische Datenerfassung, Zuordnung von Konten und Zahlungen). Mit unserer modern gestalteten und intuitiven App streben wir danach, Arbeitsabläufe zu verbessern – nicht nur für Buchhalter, sondern für alle Mitarbeiter.

Wir stärken Finanzteams mit unserer Software, welche finanzielle Einblicke generiert, die Entscheidungsfindung unterstützt und Unternehmen bei ihrem Wachstum hilft… und das alles mit Fokus auf Nachhaltigkeit, indem wir den Papierverbrauch in der Buchhaltung reduzieren.