Customer Success Manager

Y-Axis; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Job summary

Y-Axis sucht eine/n Kundenspezialisten, der/die als erste Ansprechpartnerin/erste Ansprechpartner für Kunden fungiert und enge Beziehungen zu Stakeholdern aufbaut. Sie beraten bei Implementierung und Digitalisierung der Zugangsprozesse und unterstützen Kunden bei Konfiguration und Nutzung von essentry.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Produktteam zusammen, um Mehrwert zu schaffen und Produktakzeptanz sowie -entwicklung voranzutreiben. Voraussetzung ist ein Bachelorabschluss und mind.

Qualifications

• Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem ähnlichen Fachgebiet.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position.
• Affinität zu Technologie und datengesteuerten Entscheidungen.

Responsibilities

• Erste/r Ansprechpartner/in für unsere Kunden und enge Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen und pflegen.
• Beratung und Weitergabe von Best Practices für die Implementierung und Digitalisierung ihrer Zugangsprozesse.
• Unterstützung und Schulung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung von essentry.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Schaffung eines Mehrwerts für unsere Kunden.
• Unterstützung des Vertriebsteams durch Austausch von Erkenntnissen mit dem Produktteam, um Produktakzeptanz und -entwicklung voranzutreiben

Skills

Kundenbetreuung

Kommunikation

Datengetriebene Entscheidungen

Prozessverbesserung

Education

Bachelorabschluss in BWL/IT oder äquivalentes Fachgebiet

Job description

• Erste/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden, enge Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen aufbauen und pflegen
• Beratung und Weitergabe von Best Practices für die Implementierung und Digitalisierung ihrer Zugangsprozesse
• Unterstützung und Schulung der Kunden bei der Konfiguration und Nutzung von essentry
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Schaffung eines Mehrwerts für unsere Kunden durch
• Unterstützung des Vertriebsteams bei Verkaufsgesprächen oder durch den Austausch von Erkenntnissen mit dem Produktteam, um die Produktakzeptanz und -entwicklung voranzutreiben

Dein Profil

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem ähnlichen Fachgebiet
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer kundenorientierten Position, idealerweise in einem VC-finanzierten B2B-Startup oder einer anderen leistungsstarken Umgebung
• Leidenschaft für Prozessverbesserung und außergewöhnliche Kundenerfahrung
• Affinität zu Technologie und datengesteuerten Entscheidungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu erklären