Customer Success Manager (m/w/d)

OC fulfillment GmbH; Köln; On-site; EUR 55,000 - 72,000; Full time

Job summary

OC fulfillment GmbH in Köln sucht eine/n Customer Success Manager/in, um langfristige Partnerschaften aufzubauen und echten Mehrwert zu schaffen. Sie entwickeln gemeinsam mit Kund:innen Strategien zur Steigerung des Erfolgs unserer Plattform und arbeiten eng mit Sales, Produktentwicklung und Support zusammen.

Sie analysieren Kundendaten, identifizieren Potenziale und tragen durch proaktive Lösungen zur Kundenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise SaaS.
• Ausgeprägtes Verständnis für Omnichannel und technische Prozesse; komplexe Sachverhalte einfach erklären.
• Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche.
• Deutsch- und Englischkenntnisse verhandlungssicher.
• Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Kunden und internem Team.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen entlang des Life-Cycles.
• Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Strategien.
• Analyse von Kundendaten, Erkennen von Optimierungspotenzialen, proaktive Lösungsansätze.
• Zusammenarbeit cross-funktional mit Sales, Produktentwicklung und Support.
• Fokus auf KPIs zur Vermeidung von Churn und gezieltem Upsell.
• Durchführung von quarterly Business Reviews und Wertdarstellung für Entscheider.

Skills

Kundenbeziehung

Cross-funktionale Zusammenarbeit

Kommunikation

Deutsch-Englisch

Omnichannel-Verständnis

Upsell-Kenntnisse

Education

Wirtschaftswissenschaften (BWL)

Wirtschaftsinformatik

Job description

Als Teil unseres Customer Success Teams trägst Du dazu bei langfristige Partnerschaften aufzubauen, echten Mehrwert zu schaffen und unsere Plattform gemeinsam mit unseren Kund:innen weiterzuentwickeln. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Vielfalt und Eigenverantwortung setzt, bietet diese Rolle die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen und mit aufzubauen.

Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycles
• Du identifizierst Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und entwickelst individuelle Strategien, um ihren Erfolg mit fulfillmenttools sicher zu stellen
• Du analysiert Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und bringst proaktiv Lösungen ein, die echten Mehrwert schaffen
• Du arbeitest cross-funktional eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung und Customer Support zusammen, um das Feedback unserer Kunden in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen
• Dein fokussierter Blick auf relevante KPIs hilft dabei, Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale gezielt zu nutzen
• In quarterly Business Reviews führst Du unsere Entscheidungsträger eigenständig durch, in denen Du den generierten Wert für unsere Kunden aufzeigst und Verbesserungspotenziale darlegst

Anforderungen:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Deine Begeisterung für das Thema Omnichannel ist groß, dabei hast Du ein ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären
• Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke – sowohl im direkten Austausch mit Kunden als auch im internen Team
• Du arbeitest serviceorientiert und bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit
• Du überzeugst mit Deinem unternehmerischen Denken und hast dabei immer dienachhaltige Kundenbindung und Geschäftsentwicklung im Blick
• Du bringst Freude an der Zusammenarbeit in crossfunktonalen Teams mit und verstehst Dich als echter Teamplayer, der gemeinsam Ziele erreichen will