Customer Success Manager

Empion; Berlin; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Empion sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der mit Leidenschaft Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Zufriedenheit und Bindung unserer Kunden, während du gleichzeitig neue Geschäftsmöglichkeiten identifizierst und umsetzt. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das die Zukunft des Unternehmens aktiv mitgestaltet.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B.
• Akademische Ausdrucksweise.

Aufgaben

• Übernahme der Gesamtverantwortung für die Beziehung zu zugewiesenen Kunden.
• Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden.
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Vertrieb

Beziehungsaufbau

Ausbildung

Studium im Bereich Personal

BWL

Jobbeschreibung

Suchst du nach einer Stelle, die nicht nur fachlich und organisatorisch zu dir passt, sondern auch kulturell?

Bei Empion verbinden wir Recruiting mit Unternehmenskultur und matchen Kandidaten anhand eines kurzen Fragebogens mit kulturell passenden Arbeitgebern.

Wenn du bereit für deinen kulturell passenden Arbeitgeber bist, bewirb dich jetzt bei uns und lass uns kurz darüber sprechen, was deine kulturellen Präferenzen sind und welches Arbeitsumfeld für dich passend wäre.

Sprachkenntnisse:

Deutsch (C2), Englisch (C1)

Deine Aufgaben:

1. Kundenbetreuung und -beratung: Übernahme der Gesamtverantwortung für die Beziehung zu zugewiesenen Kunden, sowohl bestehenden als auch neuen, mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
2. Onboarding und Implementierung: Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings neuer Kunden, einschließlich Implementierung, Schulung und Förderung der Produktakzeptanz.
3. Beziehungsaufbau mit Enterprise-Kunden: Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb großer Unternehmenskunden, um deren spezifische Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.
4. Vertrieb und Upselling: Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Zusammenarbeit, einschließlich Cross-Selling und Upselling von Dienstleistungen, um den Kundenmehrwert zu steigern.
5. Anforderungsmanagement: Durchführung von Anforderungsanalysen gemeinsam mit Kunden, um deren spezifische Bedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln.
6. Stakeholder-Management: Effektive Kommunikation und Koordination zwischen verschiedenen internen und externen Stakeholdern, um Kundenanforderungen zu erfüllen und Projekte erfolgreich umzusetzen.
7. Feedback-Management: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen der Produkte und Dienstleistungen voranzutreiben.

Weitere Anforderungen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Personal, BWL oder vergleichbar
• Klare Strukturen und Prozesse, organisiertes und selbstständiges Arbeiten
• Akademische Ausdrucksweise

Wenn du leidenschaftlich gerne mit Kunden zusammenarbeitest, Beziehungen aufbaust und deine Skills unter Beweis stellen möchtest, freuen wir uns darauf, dich in unserem motivierten Team willkommen zu heißen! Diese Position bietet dir die Chance, echten Einfluss auf unser Wachstum zu nehmen und gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten.