Customer Success Specialist

SymBio.; Mainz; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

SymBio. sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Support, die Kunden und Franchisepartner kompetent betreut und Anfragen über Telefon, E-Mail und Support-System lösungsorientiert bearbeitet.

Zu den Aufgaben gehören Reklamationsmanagement, Auftragsabwicklung und die unterstützende Mitwirkung bei der Einbindung neuer Franchisepartner sowie der Entlastung der Geschäftsführung. Deutschkenntnisse C1, Serviceorientierung und kaufmännisches Verständnis sind erforderlich.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, fließend in Wort und Schrift.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am täglichen Kundenkontakt.
• Erfahrung im Customer Support, Vertriebsassistenz oder Auftragsbearbeitung; strukturierte Arbeitsweise.
• Nach strukturierter Einarbeitung eigenverantwortliches Arbeiten im Team.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kunden und Franchisepartner bei allen Anfragen und Anliegen.
• Aktive und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Support-System.
• Reklamations- und Beschwerdemanagement: Souveräne Abwicklung von Kundenfeedbacks sowie schnelle Erarbeitung tragfähiger Lösungen.
• Vertriebsassistenz und Auftragsabwicklung: Eigenständige Erfassung, Nachverfolgung und kaufmännische Abwicklung von Kundenaufträgen.
• Unterstützung der Geschäftsleitung: Operative Entlastung der Geschäftsführung sowie administrative Mitwirkung bei der Einbindung neuer Franchisepartner.

Skills

Deutschkenntnisse C1

Serviceorientierung

Kaufmännisches Verständnis

Selbstständigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Uni/FH Studium

Job description

• Customer Support & Service: Erste/r Ansprechpartner/in für Kunden und Franchisepartner bei allen Anfragen und Anliegen.
• Multichannel-Kundenbetreuung: Aktive und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Support-System.
• Reklamations- & Beschwerdemanagement: Souveräne Abwicklung von Kundenfeedbacks sowie schnelle Erarbeitung tragfähiger Lösungen.
• Vertriebsassistenz & Auftragsabwicklung: Eigenständige Erfassung, Nachverfolgung und kaufmännische Abwicklung von Kundenaufträgen.
• Unterstützung der Geschäftsleitung: Operative Entlastung der Geschäftsführung sowie administrative Mitwirkung bei der Einbindung neuer Franchisepartner.

Das bringst du mit

• Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf C1-Niveau (fließend in Wort und Schrift).
• Support-Mentalität: Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am täglichen Kundenkontakt.
• Kaufmännisches Verständnis: Erfahrung im Customer Support, in der Vertriebsassistenz oder Auftragsbearbeitung; strukturierte Arbeitsweise.
• Selbstständigkeit: Nach strukturierter Einarbeitung eigenverantwortliches und verlässliches Arbeiten im kleinen Team.
• Hintergrund: Kaufmännische Ausbildung, Studium (Uni/FH) oder Quereinstieg mit passender Praxiserfahrung. Zusatzkenntnisse in IT, Marketing oder Finanzen sind willkommen.