Customer Success Manager (m/w/d)

IP Dynamics GmbH; Hamburg; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

BusinessBike

Wellpass

Corporate Benefits

ÖPNV-Zuschuss

Job summary

IP Dynamics GmbH sucht eine erfahrene Person als zentrale Ansprechperson für Enterprise-Schlüsselkunden. Sie betreuen Kunden ab Go-live, steuern Eskalationen und bauen langfristige Beziehungen auf, um den Nutzen unserer Lösungen zu maximieren.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder technisches Studium mit sowie Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Projektmanagement. Kommunikationsstärke und Reisebereitschaft gehören dazu.

Qualifications

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen.
• Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe – beim Kunden wie intern.
• Analytisches Denken und sichere Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson unserer Enterprise-Schlüsselkunden vom Go-live über den laufenden Betrieb.
• Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit lösungsorientierter Kommunikation.
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen und Nutzenmaximierung unserer Lösungen.

Skills

Kundenorientierung

Account Management

Projektmanagement

Kommunikationsstärke

Education

Kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Wir sind auf Erfolgskurs. Als Softwarehersteller mit eigener Sovereign-Cloud-Infrastruktur gestalten wir die digitale Zukunft unserer Enterprise-Kunden – und wachsen dabei stetig weiter.

Gesucht: eine erfahrene Persönlichkeit, die als zentrale Ansprechperson für unsere Enterprise-Schlüsselkunden auftritt – souverän im Krisenfall, verbindlich im Alltag und mit einem klaren Blick für nachhaltigen Kundenerfolg.

Das erwartet dich

• Zentrale Ansprechperson unserer Kunden – vom Go-live über den laufenden Betrieb
• Management und Steuerung von Eskalationen und Prio-1-Incidents mit klarer, lösungsorientierter Kommunikation und effizienter Koordination aller Beteiligten
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen
• Maximaler Nutzen unserer Kunden aus unseren Lösungen
• Analyse der Lösungsnutzung und Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen mit dem Vertrieb
• Business- und Service-Reviews vor Ort mit Technik, Fachbereich und Management
• Frühwarnsystem für Kundenzufriedenheit und Vertragsverlängerung – inklusive Gegenmaßnahmen
• Monitoring der Customer-Success-KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Koordination interner Teams für die schnelle Lösung von Incidents, Tickets und Service Requests
• Kundenfeedback als Impulsgeber für unsere Produkt- und Prozessentwicklung

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder in der Betreuung von Enterprise-B2B-Kunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen
• Umfangreiche Management-Kompetenz für professionelle Kommunikation auf Augenhöhe – beim Kunden wie intern
• Problemverständnis statt Problemlösung: vollständige Erfassung technischer Sachverhalte und Ableitung der richtigen Aufgaben und Instruktionen
• Fähigkeit zur Übersetzung von Kundenanforderungen aus der Fachsprache in klare Business-Use-Cases
• Kommunikationsstärke sowie sicheres, professionelles Auftreten
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und sicheres Gespür für die Übersetzung von Kundenbedürfnissen in nachhaltige Lösungen
• Teamgeist, Organisationstalent und hohe Eigeninitiative
• 50 % Reisebereitschaft mit Präsenz direkt beim Kunden, übrige Zeit aktive Büropräsenz an einem unserer Standorte zur Koordination der internen Organisation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
• Lernbereitschaft für Cloud-, Contact-Center-, Unified-Communications- oder Softwarelösungen
• Idealerweise Kenntnisse von Fachprozessen in der Versicherungs- oder Finanzbranche sowie im öffentlichen Dienst

Was wir dir bieten

• Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
• Arbeite dort, wo Wirkung entsteht: im Office oder direkt beim Kunden. Homeoffice ist die Ausnahme – dafür bieten wir dir flexible Arbeitszeiten und ein Office, in dem man gerne arbeitet und den Tag gemeinsam verbringt
• Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
• Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
• Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!