Customer Success Manager (m/w/d)

enthus; Böblingen; Remote; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Prämie bei Mitarbeiterempfehlung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Jobrad

Sabbatical-Möglichkeiten

Sonderurlaub zu diversen Anlässen

Weiterbildungen in unserer enthus Acad

Job summary

enthus sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) für Böblingen, Hannover oder Homeoffice. Du betreust ein fest definiertes Kundenportfolio, führst regelmäßig Business- und Service-Reviews durch und leitest konkrete Empfehlungen ab.

Gemeinsam mit Vertrieb baust du Managed-Services, Cloud-Lösungen und Abonnements aus, fungierst als Trusted Advisor für IT-Verantwortliche und leitest Workshops sowie Enablement-Maßnahmen ein.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success Management, Account Development, Managed Services oder IT-Lösungsvertrieb.
• Verständnis für Managed-Services-, Cloud- und Subscription-Modelle sowie Umsatz- und Ertragskenntnisse.
• Fähigkeit, technische und kaufmännische Informationen in Kundennutzen zu übersetzen.

Responsibilities

• Du verantwortest ein fest definiertes Kundenportfolio und entwickelst es weiter durch regelmäßige Business- und Service-Reviews sowie Auswertung von Berichten und Kennzahlen.
• Gemeinsam mit Vertrieb und Presales baust du das Managed-Services-Geschäft deiner Kunden aus und identifizierst Potenziale für wiederkehrende Services, Cloud-Lösungen und Subscriptions.
• Als Trusted Advisor pflegst du Beziehungen zu IT-Verantwortlichen und Entscheidern, kennst Geschäftsmodelle und IT-Ziele deiner Kunden.
• Du initiierst Workshops, Trainings und Enablement-Maßnahmen zur erfolgreichen Nutzung unserer Lösungen.
• Du erkennst Risiken für Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Verlängerungen und leitest Gegenmaßnahmen ein.
• Intern bist du die zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Presales, Technik, Service Management und Vertragsverwaltung.

Skills

Kundenbeziehungsmanagement

Managed Services

Verkauf/Up-Sell

Beratungskompetenz

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Tools

Microsoft 365

Azure

Security

Job description

Customer Success Manager (m/w/d)

• Böblingen bei Stuttgart, Hannover, Homeoffice, Sennfeld bei Schweinfurt
• unbefristet
• Vollzeit

Dein Anspruch

Eine Branche, in der es keine Langeweile gibt. Ein Arbeitsumfeld, das du aktiv mitgestalten kannst. Echte Entwicklungschancen, für die sich der Einsatz lohnt. Ein Chef, der fordert - und fördert. Du suchst einen Platz, an dem du etwas bewegen kannst? Du suchst einen Job, der mehr ist als ein Job? Willkommen bei enthus!

Dein enthus

Über 500 enthusiast:innen an mehreren Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind leidenschaftliche #erfolgreichmacher für IT und Digitalisierung. Mit innovativen IT-Lösungen, Managed Services & XaaS sowie unseren smarten Lösungen für digitale Geschäftsprozesse wollen wir #yourfirstchoice auf dem Weg ins digitale Zeitalter sein. Unser Spirit #committed!

Deine Aufgaben

• Du verantwortest ein fest definiertes Kundenportfolio und entwickelst es weiter: In regelmäßigen Business- und Service-Reviews wertest du Serviceberichte, Nutzungs-, Vertrags- und Umsatzdaten sowie weitere Kennzahlen aus und leitest konkrete Empfehlungen ab.
• Gemeinsam mit Vertrieb und Presales baust du das Managed-Services-Geschäft deiner Kunden aus, identifizierst Potenziale für zusätzliche wiederkehrende Services, Cloud-Lösungen und Subscriptions und entwickelst diese sowie Cross- und Upselling-Chancen früh zu konkreten Opportunities.
• Als Trusted Advisor bist du regelmäßig vor Ort, pflegst enge Beziehungen zu IT-Verantwortlichen sowie Entscheidern und kennst dabei Geschäftsmodell, Herausforderungen und IT-Ziele deiner Kunden.
• Für die erfolgreiche Nutzung unserer Lösungen initiierst du bei Bedarf Workshops, Trainings und Enablement-Maßnahmen.
• Risiken für Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Vertragsverlängerungen erkennst du früh und leitest gezielt Gegenmaßnahmen ein.
• Intern bist du die zentrale Schnittstelle zu Vertrieb, Presales, Technik, Service Management und Vertragsverwaltung und dokumentierst Maßnahmen, Opportunities und nächste Schritte nachvollziehbar.

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Success Management, Account Development, Managed Services oder IT-Lösungsvertrieb
• Gutes Verständnis für Managed-Services-, Cloud- und Subscription-Modelle sowie kaufmännisches Gespür für Umsatz, Deckungsbeitrag und wiederkehrende Erlöse
• Idealerweise Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Microsoft 365, Azure, Security und Modern Workplace
• Die Fähigkeit, technische und kaufmännische Informationen in konkreten Kundenmehrwert zu übersetzen
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten gegenüber Entscheidern
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Koordinationsfähigkeit
• Freude daran, Kundenbeziehungen langfristig und wirtschaftlich erfolgreich weiterzuentwickeln

Das erwartet dich

• Flache Hierarchien und eine ausgeprägte “Du”-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops
• Prämie bei Mitarbeiterempfehlung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Jobrad
• Sabbatical-Möglichkeiten
• Sonderurlaub zu diversen Anlässen
• Mobile Work im EU-Ausland
• Weiterbildungen in unserer enthus Academy
• Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents