Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin

Kooku Recruiting GmbH; Nordrhein-Westfalen; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Unbekannt betreibt als international führendes B2B-SaaS-Unternehmen in Köln/Berlin geschäftskritische Procure‑to‑Pay-Prozesse und sucht eine Customer Experience Managerin bzw. einen Customer Experience Manager (m/w/d).

Du verantwortest den operativen Erfolg der zugeordneten Accounts von Implementierung bis Enablement, agierst als zentrale Ansprechperson in der DACH-Region und treibst Prozessoptimierungen sowie Up-/Cross-Selling voran.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Datenaffinität.
• Souveränes Auftreten und exzellente Kommunikation – Pain und Gain der Kund:innen verstehen und passende Lösungen präsentieren.

Responsibilities

• Verantwortung für den operativen Erfolg der Accounts – vom technischen Onboarding über laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
• Zentrale Ansprechperson für Kund*innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlösungen und Sicherstellung der Servicequalität.
• Steuerung komplexer Themen über interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur Prozessverbesserung.
• Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund*innen inkl. Up-/Cross-Selling, Business Reviews und Retention-Monitoring.

Skills

Kundenberatung

Datenaffinität

Kommunikation

Prozessoptimierung

Beziehungsaufbau

Education

Abgeschlossenes Studium/BWL

Job description

Unser Mandant ist ein international führendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Köln und Berlin, das geschäftskritische Procure-to-Pay-Prozesse für Großkonzerne digitalisiert – von der Beschaffung über die Abwicklung bis zur Zahlung. Die datengetriebene Plattform verbindet hohe Automatisierung mit exzellentem Kundenservice und wird von zahlreichen internationalen Unternehmen genutzt.

Als Customer Experience Manager (m/f/d) verantwortest du den operativen Erfolg deiner zugeordneten Accounts – vom technischen Onboarding über den laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du bist die zentrale operative Ansprechperson für deine Kund:innen und deren beauftragte Dienstleister.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den operativen Erfolg deiner Accounts – von der technischen Implementierung über das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen
• Zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlösungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität
• Steuerung komplexer Themen über interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung
• Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Anstoß von Up-/Cross-Selling, regelmäßiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention

Requirements

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Datenaffinität
• Souveränes Auftreten und exzellente Kommunikation – du verstehst Pain und Gain der Kund:innen und präsentierst passende Lösungen
• Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck
• Offenheit, Up-/Cross-Selling-Chancen zu erkennen und zu nutzen; kommerzielles Mindset mit Fokus auf Customer Lifetime Value
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse