Customer Success Consultant (w/m/d)

Adsxpress; Berlin; Hybrid; EUR 36.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Online Marketing Unternehmen in Berlin sucht einen Customer Success Consultant. Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden und baust stabile Beziehungen auf. Benötigt wird 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt sowie fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet einen unbefristeten Vertrag, flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen.

Leistungen

Unbefristeter Vertrag

Home-Office-Option

Flexibles Arbeiten

Inhouse Academy

Fortbildungsbudget

Tierfreundliche Büros

Gesundheitswochen

Zuschuss zum Deutschlandticket

Regelmäßige Teamevents

Qualifikationen

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, z.B. Customer Success oder Account Management.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Empathisch und lösungsorientiert auch in stressigen Situationen.
• Affinität zu digitalen Tools.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Kundengespräche.
• Bedarfserkennung und Koordination.
• Überwachung von Prozessen und Verbesserung.
• Enger Austausch mit verschiedenen Abteilungen.
• Aktive Steuerung der Kommunikation in der Kundenrückgewinnung.
• Datenbasierte Arbeit und Erstellung von Reportings.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Strukturierte Arbeitsweise

Empathie

Digitale Tools

Fließendes Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Polnischkenntnisse

Jobbeschreibung

Einsatzort Berlin

Vergütung 36.000 - 45.000 €/Jahr

Deine Mission

Als Customer Success Consultant (w/m/d) bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen – vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung. Dein Ziel: stabile Beziehungen aufbauen und echten Kundenerfolg sichern.

Deine Daily Business

• Telefonische und schriftliche Kundengespräche entlang des Customer Lifecycles
• Kundenbedarfe erkennen und koordinieren
• Prozesse überwachen und entlang klarer Benchmarks verbessern
• Enge Abstimmung mit Sales, Marketing, IT und Prozessmanagement
• Kommunikation in der Kundenrückgewinnung aktiv steuern
• Datenbasiert arbeiten und Reportings aufbereiten

Das macht dich aus

• 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt (Customer Success, Account Management, Kundenservice o. Ä.)
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Überblick bei Tempo
• Empathisch, lösungsorientiert und professionell auch in stressigen Situationen
• Affinität zu digitalen Tools und Prozessen
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit Kolleg:innen und Kund:innen
• Nice to have: Polnischkenntnisse und/oder erste Erfahrungen im Online Marketing

Darauf kannst du dich freuen

• Sicherer Hafen: Unbefristeter Vertrag in einem innovativen Unternehmen
• Flexibilität: Home-Office-Option, flexible Arbeitszeiten und spannende Projekte
• #Wissenstauscher: Inhouse Academy mit Google-Ads-Know-how zum Start
• Weiterentwicklung: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und 360°-Feedback
• Teamspirit: Wertschätzung, flache Hierarchien und ein echtes Miteinander
• Familienfreundlich: Eltern-Kind-Büro und die Option, in Teilzeit zu arbeiten
• Tierisch gut: Bring deinen Hund mit in unser zentrales Office
• Gesund und Fit: Coachings, Mental Health Angebote, regelmäßige Gesundheitswochen und Urban Sports Vergünstigungen
• On Track: Zuschuss zum Deutschlandticket und ein Jobrad
• Gemeinsame Erlebnisse: Regelmäßige Teamevents, Firmenfeiern und kostenlose Snacks & Drinks

Das sind wir

Wir von AdsXpresss sind Teil der Smarketer Group – DEM Netzwerk für spezialisierte Agenturen im Online Marketing. Mit uns holen Kund:innen mit kleinen und mittleren Budgets das Maximum heraus. Wir lieben Performance-Marketing, kurze Entscheidungswege und eine offene Teamkultur, in der jede Idee zählt.

Bei uns zählt Talent, Motivation und Persönlichkeit – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter. Vielfalt macht uns als Team stärker und erfolgreicher. Unsere Kultur lebt von Fokus, Partnerschaft und Leistungsdenken: wir arbeiten konzentriert an unseren Zielen, ziehen als Team an einem Strang und feiern Erfolge, wenn wir gemeinsam starke Ergebnisse erreichen. Bei uns sollst du nicht nur arbeiten, sondern dich wirklich wohlfühlen.

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