Customer Specialist (m/w/d) - Software Startup

hellomateo; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Berlin sucht einen Customer Success Manager. In dieser Rolle sind Sie für das Onboarding und die Schulung neuer Kunden verantwortlich und helfen bestehenden Kunden, das Maximum aus der Software herauszuholen. Sie arbeiten eng mit Sales, Produkt und Support zusammen, um die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren. Bei uns haben Sie die Chance, direkt Einfluss auf das Wachstum zu nehmen und Teil eines ehrlichen, ambitionierten Teams zu sein.

Leistungen

Kompetitive Vergütung

JobHandy-Partner

Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

Wöchentliche Teamfrühstücke

Monatliche Teamevents

Qualifikationen

• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln.
• Begeisterung für Kunden und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.

Aufgaben

• Durchführung von Onboardings und Schulungen für Kunden.
• Optimierung der Customer Journey basierend auf Nutzerfeedback.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Produktteams.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Deutsch (C2)

Englisch (C1)

Organisatorische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Verständnis für Systeme und Software

Ausbildung

Erfahrung im Bereich Customer Success

Jobbeschreibung

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied aus:

• Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können.
• Durchführung von Schulungen: Du hilfst unseren Kund:innen die Software noch besser zu verstehen, um das Maximum aus hellomateo rauszuholen.
• Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig
• Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team
• Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services

Qualifikation

Grundvoraussetzung für diese Rolle sind deine kommunikativen Skills - du solltest Lust auf den täglichen Kontakt mit Kunden haben. Solltest du bisher keine Erfahrungen im Bereich Customer Success haben, lass uns gemeinsam in deine Customer-Success Karriere starten!

Das solltest du mitbringen:

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1)
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Verständniss für Systeme und Software.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.

Auch wenn du nicht an jede Checkbox einen Haken machen kannst - bewirb dich. Viel wichtiger als jede einzelne Qualifikation zu erfüllen ist uns, dass du Lust hast bei uns voll durchzustarten. Gemeinsam wachsen wir an den Herausforderungen!

Benefits

Direkter Einfluss auf unser Wachstum – kein Marketing by-the-book

Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture

Kompetitive Vergütung

Komplette Ownership von A-Z

Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket

Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit

Other hellomateo-Benfits:

Deutschland Ticket or Wellhub membership

JobHandy-Partner

Weekly Team breakfast

Bi-weekly Team-lunch

Juicer

Free dinner for afterhours

Beerstash

Monthly team events

Ping Pong & Darts

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Hiring Prozess:

1. 15' Screening Call - Telefonat

2. 30' People Call - VIdeocall

3. 45' Case Study - vor Ort im Office

4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort