Customer Service Specialist (m/w/d)

Amadeus Fire AG; Nidderau; Hybrid; EUR 48,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Bikeleasing

Gesundheitsangebote

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Job summary

Amadeus Fire AG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Fachkraft im Customer Service zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen. Sie betreuen Kunden während des Auftragsabwicklungsprozesses, koordinieren Lieferungen und dokumentieren Vorgänge im ERP-System.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Auftragsabwicklung, sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Auftragsabwicklung, idealerweise im B2B-Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Organisationsgeschick sowie eine lösungsorientierte Denkweise
• Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
• Teamfähigkeit, Engagement und eine schnelle Auffassungsgabe

Responsibilities

• Betreuung und Beratung von Kunden während des gesamten Auftragsabwicklungsprozesses
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen im ERP-System
• Koordination der termingerechten Auftragsabwicklung in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Logistik und Supply Chain
• Proaktive Kommunikation zu Auftragsstatus, Lieferterminen und Abweichungen
• Organisation nationaler und internationaler Lieferungen inklusive Versand- und Exportdokumentation
• Bearbeitung von Reklamationen und Serviceanfragen
• Unterstützung bei projektbezogenen Kundenaufträgen und Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Pflege von Kunden- und Auftragsdaten sowie Erstellung von Auswertungen und Reports
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine service- und lösungsorientierte Betreuung

Skills

Kundendienst

Vertriebsinnendienst

Auftragsabwicklung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Teamfähigkeit

Organisation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Zur Verstärkung des Customer-Service-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit, die als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachbereichen fungiert. Freuen Sie sich auf ein modernes Arbeitsumfeld, attraktive Entwicklungsmöglichkeiten sowie spannende Aufgaben in einem internationalen Kontext.

Benefits

• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Unternehmensumfeld
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie konzernweite Karriereperspektiven
• Umfangreiches Schulungs- und Fortbildungsangebot
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Zusatzleistungen, darunter betriebliche Altersvorsorge, Bikeleasing und Gesundheitsangebote
• Unterstützung durch Angebote zur mentalen Gesundheit und Mitarbeiterberatung
• Förderung von Chancengleichheit und beruflicher Entwicklung
• 30 Urlaubstage bei einer 40-Stunden-Woche

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Kunden während des gesamten Auftragsabwicklungsprozesses
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen im ERP-System
• Koordination der termingerechten Auftragsabwicklung in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Logistik und Supply Chain
• Proaktive Kommunikation zu Auftragsstatus, Lieferterminen und Abweichungen
• Überwachung laufender Aufträge sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen bei ProblemenOrganisation nationaler und internationaler Lieferungen inklusive Versand- und Exportdokumentation
• Bearbeitung von Reklamationen und Serviceanfragen
• Unterstützung bei projektbezogenen Kundenaufträgen und Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Pflege von Kunden- und Auftragsdaten sowie Erstellung von Auswertungen und Reports
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch eine service- und lösungsorientierte Betreuung

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung, idealerweise im B2B-Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Organisationsgeschick sowie eine lösungsorientierte Denkweise
• Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
• Teamfähigkeit, Engagement und eine schnelle Auffassungsgabe

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Telekommunikation
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 48.000 bis 53.000 EUR/Jahr