Customer Service Mitarbeiter Pharma (m/w/d)

FERCHAU GmbH Wiesbaden Pharma & Life Science; Wiesbaden; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Einkaufsvergünstigungen

Job summary

FERCHAU GmbH Wiesbaden Pharma & Life Science sucht eine/n Customer Service Mitarbeiter Pharma (m/w/d) in Vollzeit. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon, Email und Fax, verwalten Aufträge im ERP-System (SAP) und koordinieren Retouren sowie Vergütungen.

Zudem arbeiten Sie eng mit Vertriebsteams und Shared Service Centern zusammen. Für die Position wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung erwartet; Kenntnisse in SAP und MS Office sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Auftragsbearbeitung wünschenswert.
• Kenntnisse in ERP-Systemen wie SAP sowie MS Office Anwendungen (Excel, Outlook).
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Prozessverständnis für Auftragsmanagement und Logistikabläufe.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Fax
• Verwaltung und Nachverfolgung von Aufträgen im ERP-System wie SAP
• Organisation der Retourenabwicklung sowie Vergütungsprozesse
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements und Produktivitätszielen
• Zusammenarbeit mit Vertriebsteams sowie globalen Shared Service Centern zu Logistik, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in Datenbanksystemen
• Unterstützung bei Monats- und Quartalsabschlussprozessen im Bereich Order Management
• Übernahme besonderer Aufgaben bei Abwesenheiten im Team

Skills

Kundenbetreuung

Auftragsbearbeitung

SAP ERP

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Excel

Outlook

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Customer Service Mitarbeiter Pharma (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Fax
• Verwaltung und Nachverfolgung von Aufträgen im ERP-System wie SAP
• Organisation der Retourenabwicklung sowie Vergütungsprozesse
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements und Produktivitätszielen
• Zusammenarbeit mit Vertriebsteams sowie globalen Shared Service Centern zu Logistik, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in Datenbanksystemen
• Unterstützung bei Monats- und Quartalsabschlussprozessen im Bereich Order Management
• Übernahme besonderer Aufgaben bei Abwesenheiten im Team

Das erwartet Dich bei uns

• Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Unternehmen mit 60 Jahren Markterfahrung
• Zugang zu weiteren spannenden Projekten bei namhaften Kunden
• Persönliche Betreuung und Coaching vor dem Vorstellungsgespräch
• Wir setzen uns für dich ein - vom Bewerbungsprozess bis zum Karrierestart
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Einkaufsvergünstigungen (z. B. Reisen, Elektronik, Autos)

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Auftragsbearbeitung wünschenswert
• Kenntnisse in ERP-Systemen wie SAP sowie MS Office Anwendungen (z. B. Excel, Outlook)
• Prozessverständnis für Auftragsmanagement und Logistikabläufe
• Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Rücksendungen, Reklamationsbearbeitung oder Stammdatenpflege vorteilhaft