Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

FERCHAU; Gütersloh; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Einkaufsrabatte

Teamevents

Mobiles Arbeiten

Kitazuschuss

Weiterbildung

Job summary

FERCHAU sucht eine Sachbearbeiterin bzw. einen Sachbearbeiter im Customer Service, der Kundendaten aktuell hält und Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-Systeme kompetent bearbeitet.

Sie pflegen CRM-Daten (Salesforce/SAP) und unterstützen bei der Lösung von Reklamationen sowie der Angebotserstellung und Auftragsabwicklung im ERP-System. Gute Deutschkenntnisse und sichere MS-Office-Kenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder SAP.
• Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenkommunikation.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel).
• Verständnis für Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau; Englisch wünschenswert.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystemen.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System (Salesforce, SAP).
• Unterstützung bei Lösung von Reklamationen nach festgelegten Abläufen.
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Auftragsabwicklung mit ERP-Software.
• Überwachung offener Vorgänge und termingerechte Rückmeldung an Kunden.
• Durchführung administrativer Tätigkeiten rund um die Kundenbetreuung.

Skills

CRM-Systeme

Telefonische Kommunikation

schriftliche Kommunikation

MS Office

Deutsch Muttersprachlich

Englisch wünschenswert

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

SAP

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Mitarbeitende:r für einen unserer Kunden. Für dein Team bist du die sichere Bank. Du unterstützt und hilfst mit, die gemeinsamen Ziele zu erreichen. Deine Kolleg:innen können sich dabei auf dein Organisationstalent und deinen vertrauensvollen Kontakt zu unseren Kunden verlassen.

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystemen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System wie Salesforce oder SAP
• Unterstützung bei der Lösung von Reklamationen und Beschwerden nach vorgegebenen Abläufen
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Auftragsabwicklung mit ERP-Software
• Überwachung offener Vorgänge und termingerechte Rückmeldung an Kunden
• Durchführung administrativer Tätigkeiten rund um die Kundenbetreuung

Deine Benefits bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wie Kaufmann:frau für Büromanagement oder vergleichbar
• Kenntnisse in CRM-Systemen z B Salesforce, Microsoft Dynamics oder SAP
• Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen insbesondere Outlook, Word, Excel
• Verständnis für Prozesse im Bereich Auftragsabwicklung und Reklamationsmanagement
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sichere Englischkenntnisse wünschenswert