Leiter Kundenmanagement Pharmaindustrie (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Traunstein; On-site; EUR 110,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Gleitzeitregelung

Mobiles Arbeiten

Prämienprogramm für Empfehlungen 1000€

Überstunden auszahlen

Corporate benefits Rabatt

Weiterentwicklung der Kompetenz

Team-Events & Netzwerken

Job summary

FERCHAU GmbH in Rosenheim sucht eine erfahrene Leitung für das Kundenmanagement in der Pharmaindustrie. Sie führen das Team im Customer Service und Commercial Management, bauen nachhaltige Kundenbeziehungen auf und sichern Kundenzufriedenheit sowie langfristige Partnerschaften.

Sie steuern standortübergreifend interne Abstimmungen mit Planung, Produktion, Verpackung, Versand und Qualitätssicherung, führen Verhandlungen und entwickeln den Kundenservice strategisch weiter.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in kaufmännischem, technischem, naturwissenschaftlichem oder vergleichbarem Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Relations oder Commercial Management.
• Erfahrung im Contract Manufacturing oder produzierenden Unternehmen.
• Erfahrung in regulierten Branchen (Pharma/Life-Science) wünschenswert.
• Verhandlungssicherheit und gutes Vertragsmanagement sind erforderlich.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung der Bereiche Customer Service und Commercial Management.
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Zufriedenheit.
• Zentrale/r Ansprechpartner/in für strategische und operative Kundenbelange am Standort.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden und internen Bereichen wie Planung, Produktion, Verpackung, Versand und Qualitätssicherung.
• Transparente, lösungsorientierte und termingerechte Kundenkommunikation sicherstellen.
• Weiterentwicklung des Customer Service zu einer strategischen Partnerschaft auf Augenhöhe.
• Zusammenarbeit zwischen Kunden und technischen Expert:innen vor Ort koordinieren.
• Verantwortung für standortbezogene Vertrags- und Preisvereinbarungen, Lead Times und Bestellungen.
• Führung von Vertrags- und Preisverhandlungen mit nationalen und internationalen Kunden.
• Vertretung des Standorts in anspruchsvollen Kunden- und Eskalationsgesprächen.
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in kundenbezogenen Prozessen.
• Mitarbeit im Site Leadership Team mit direkter Berichtslinie an die Standortleitung.

Skills

Kundenorientierung

Verhandlungssicherheit

Führungserfahrung

Projektmanagement

ERP SAP

Analytische Arbeitsweise

Vertragsmanagement

Sprachkenntnisse DE/EN

Education

Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen, technischen, naturwissenschaftlichen oder vergleichbaren Bereich

Job description

Deine Karriere. Deine Zukunft.
Bist du ein Fan von Innovation und Technologie? Bei FERCHAU Rosenheim bieten wir dir die Möglichkeit, an wegweisenden Projekten für führende Unternehmen mitzuwirken. Werde Teil eines dynamischen Teams, das deine Ideen schätzt und deine berufliche Entwicklung fördert. Starte jetzt deine Karriere bei uns und gestalte die Zukunft aktiv mit! DU bist bei uns genau richtig!

Leiter Kundenmanagement Pharmaindustrie (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Bereiche Customer Service und Commercial Management
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und langfristige Partnerschaften
• Zentrale:r Ansprechpartner:in für alle strategischen und operativen Kundenbelange am Standort
• Steuerung und Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden sowie internen Fachbereichen wie Planung, Produktion, Verpackung, Versand und Qualitätssicherung
• Sicherstellung einer transparenten, lösungsorientierten und termingerechten Kundenkommunikation
• Weiterentwicklung des Customer Service von einer reaktiven Betreuung hin zu einer strategischen Kundenpartnerschaft auf Augenhöhe
• Förderung der direkten Zusammenarbeit zwischen Kunden und technischen Expert:innen vor Ort sowie zentrale Koordination sämtlicher kundenbezogener Aktivitäten
• Verantwortung für standortbezogene kommerzielle Vereinbarungen, Lieferverträge, Forecasts, Preisvereinbarungen, Lead Times und Bestellungen
• Führung von Vertrags- und Preisverhandlungen mit nationalen und internationalen Kunden
• Souveräne Vertretung des Standortes in anspruchsvollen Kunden- und Eskalationsgesprächen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in kundenbezogenen Prozessen
• Aktive Mitarbeit im Site Leadership Team mit direkter Berichtslinie an die Standortleitung

Deine Benefits bei uns

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit übertariflichen Leistungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse
• Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen
• Genieße als Mitarbeiter:in exklusive Angebote unseres Partners corporate benefits und spare bis zu 80 % bei Top-Marken
• Gezielte Förderung deiner fachspezifischen und persönlichen Kompetenz
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Profitiere von unserem überregionalen Ferchau-Netzwerk und einem spannenden Aufgabenfeld

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im kaufmännischen, technischen, naturwissenschaftlichen oder vergleichbaren Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Relations, Commercial Management, Programmmanagement oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in einem produzierenden Unternehmen oder im Contract Manufacturing Umfeld
• Idealerweise Kenntnisse innerhalb regulierter Industrien, beispielsweise der Pharma-, Medizinprodukte- oder Life-Science-Branche
• Ausgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit hoher Verhandlungssicherheit und wirtschaftlichem Verständnis
• Fundierte Erfahrung im Vertragsmanagement sowie in der Führung anspruchsvoller Verhandlungen
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP
• Analytische und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Verständnis für komplexe Unternehmensabläufe
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie Entwicklung von Mitarbeitenden
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit souveränem Auftreten auf allen Hierarchieebenen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Durchsetzungsvermögen, Entscheidungsstärke und hohe Eigenverantwortung