Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

adesso SE; Essen; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Dienstleistungen sucht einen Customer Service Manager, der für den Betrieb von E-Commerce Plattformen verantwortlich ist. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden und Entwicklungsteams zusammen, um Probleme zu analysieren und Lösungen zu implementieren. Sie bringen eine Ausbildung in IT mit und haben Erfahrung im Support, idealerweise mit SAP Customer Experience. Diese Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Erfahrungen in einer Supportfunktion oder als Application Manager.
• Idealerweise Kenntnisse in der SAP Customer Experience Cloud.
• Erfahrung mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) von Vorteil.

Aufgaben

• Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen.
• Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Service-Anfragen.
• Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei Kunden.

Kenntnisse

Analyse

Qualifizierung von Fehlern

Kommunikation

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet

Tools

Support-Tools

Kubernetes

Cloud

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Der reibungslose Betrieb einer E-Commerce oder CRM Plattform begeistert dich und du hast Spaß an der fachlichen Beratung unserer Kunden bezüglich aller Fragen rund um den Betrieb ihrer Anwendung? Außerdem machen dir die Analyse, die Qualifizierung und das Lösen von Fehlersituationen großen Spaß? Dann bist du bei adesso genau richtig!

In deiner Rolle als Customer Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen, vornehmlich auf Basis von SAP Customer Experience (Sales, Service, Marketing, E-Commerce und Customer Data), mit den Schwerpunkten SAP Sales oder Commerce Cloud. Dabei nutzt du zeitgemäße Tools, um dein System up and running zu halten.

Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

• Du bist zusammen mit weiteren Teammitgliedern verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
• Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
• Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei uns und unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
• Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
• Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
• Pflege der für den Betrieb relevanten Dokumentation.
• Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet.
• Erfahrungen in einer Supportfunktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen.
• Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern.
• Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes / Cloud Umfeld sind hilfreich.
• Idealerweise kennst du dich mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) aus, mit denen umliegende Systeme wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder andere angebunden sind.