Customer Service Manager (m/w/d)

dsb Deutsche Sanierungsberatung GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Kundenservice in Berlin sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter, der die Verantwortung für die Kundenbetreuung übernimmt. In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für alle Fragen zu Förderungen und sorgst für einen exzellenten Service. Du bringst Erfahrung im Kundendienst mit und hast sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein modernes Büro, Team-Events und Mitarbeiterrabatte, sowie eine offene Feedbackkultur.

Leistungen

Top Büro in Berlin

Zugang zu Mitarbeiterrabatten

Regelmäßige Team-Events

Offene Feedbackkultur

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundendienst sind wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Aufgaben

• Verantwortung für Kundenanfragen und -betreuung.
• Kommunikation mit Sales, Technik und Fördermanagement.
• Verbesserung bestehender Prozesse und Abläufe.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Service-Mindset

Organisationsgeschick

Sicherer Umgang mit digitalen Tools

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du willst nicht einfach nur Kunden betreuen. Du willst begeistern.
Als Kundenservice bist du bei uns mehr als eine Support-Stimme. Du bist Navigator:in durch den Förderdschungel, Wegbegleiter:in in der Bauphase und das verlässliche Gesicht unserer Servicekultur.

Aufgaben

• Volle Verantwortung für unsere Kund:innen: Du bist die erste Ansprechperson für alle Fragen rund um Förderungen von der ersten Rückfrage bis zur korrekten Ablage der Unterlagen im System.
• Exzellenter Service als Standard: Du beantwortest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen und sorgst dafür, dass sich Kund:innen nicht nur betreut, sondern wirklich verstanden fühlen. Persönlich, verbindlich, klar.
• Schnittstelle statt Flaschenhals: Du hältst das Gespräch zwischen Sales, Technik und Fördermanagement am Laufen, immer im Sinne der Kund:innen.
• Prozesse? Verbessern wir ständig. Du denkst mit, hinterfragst Bestehendes und bringst eigene Ideen ein, wie wir den Ablauf einfacher, schneller und kundenfreundlicher machen können.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundendienst sind wünschenswert
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Top Büro in Berlin: zentrale Lage und moderne Ausstattung
• Team auf Augenhöhe: Keine Hierarchien, die Service klein halten. Bei uns zählt, was du bewegst.
• Rabatte & Extras: Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten (Urban Sports, Wellhub, ...) und Vorteilen.
• Feedbackkultur, die lebt: Wir sprechen ehrlich miteinander über das, was gut läuft und das, was besser werden kann.
• Regelmäßige Team-Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam und nehmen uns Zeit fürs Miteinander.

Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt und mach aus Service echte Kundenerlebnisse.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.