Customer Service Manager für den französischen Markt

Designflooring; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Unternehmen in Frankfurt sucht eine zentrale Ansprechperson für den Customer Service. Zu Ihren Aufgaben gehört die verantwortungsvolle Betreuung von Kund:innen, vom ersten Kontakt bis zur Lieferung. Ideale Kandidaten bringen mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit und verfügen über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und haben die Möglichkeit, Ihre Expertise kontinuierlich zu erweitern. Ein offenes und unterstützendes Arbeitsumfeld wird geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Unterstützung bei der Weiterbildung

Vertrauensvolles Arbeitsumfeld

Raum für Karrieregestaltung

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service oder vergleichbare Rolle.
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Starke Kommunikations- und Beziehungskompetenz.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kund:innenanfragen.
• Verantwortung für den gesamten Kund:innenprozess.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kund:innenbeziehungen.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Service

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Organisationsfähigkeiten

Tools

MS Office

Business Central

Jobbeschreibung

Ab sofort gesucht (unbefristet)

40 h pro Woche

Kein Gehalt angegeben

1 - 2 Tage pro Woche Homeoffice

Was erwartet dich?

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass Anfragen schnell, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden
• Du verantwortest den gesamten Kund:innenprozess – von der Bestellung bis zur Lieferung – und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität
• Du baust langfristige Kund:innenbeziehungen auf und entwickelst sie aktiv weiter
• Du gehst Herausforderungen strukturiert und pragmatisch an und koordinierst Lösungen proaktiv mit internen Teams
• Du analysierst wiederkehrende Themen und Schwachstellen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Prozess- und Systemverbesserung ab
• Du arbeitest eng mit Operations, Supply Chain und Technical Service zusammen, um reibungslose, skalierbare Abläufe sicherzustellen
• Du stellst sicher, dass Kund:innendaten, Auftragsstatus und Lieferinformationen aktuell, konsistent und nachvollziehbar sind
• Du verbindest effiziente Prozesse mit einem positiven Kund:innenerlebnis – zuverlässig, transparent und wirksam
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, erkennst Kund:innenbedürfnisse frühzeitig und entwickelst gemeinsam passende Lösungen dafür
• Du sorgst dafür, dass Vertriebsinitiativen und Produktneuheiten im Kund:innenservice klar und konsistent umgesetzt werden
• Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Kund:innenkontakt an Sales zurück und trägst so zur Weiterentwicklung von Angebot und Prozessen bei
• Du steuerst Aufträge von Eingang bis Auslieferung – direkt im System Business Central
• Du stellst sicher, dass alle relevanten Daten sauber, vollständig und aktuell gepflegt sind – vom Angebot bis zur Lieferung
• Du behältst den Überblick über Bestellungen und Lieferungen und sorgst für transparente, proaktive Kommunikation gegenüber Kund:innen und internen Teams
• Du nutzt Business Central aktiv und bringst Ideen ein, wie Prozesse weiter vereinfacht und effizienter gestaltet werden können

Was bieten wir dir?

• Unterstützung bei kontinuierlicher Erweiterung der Expertise
• 30 Tage Urlaub für deine Erholung
• Vertrauensvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Raum für eigenverantwortliches Handeln und Karrieregestaltung in einem internationalen Unternehmen
• Möglichkeit, Neugier auszuleben und neue Fähigkeiten zu erwerben
• Entfaltungsmöglichkeiten für persönliche und berufliche Entwicklung im Fokus

Was solltest du mitbringen?

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service oder einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Kund:innenerlebnis und Qualität
• Du hast sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du verfügst über starke Kommunikations- und Beziehungskompetenz – du weißt, wie man Menschen erreicht und Dinge in Bewegung bringt
• Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du beherrschst MS Office sicher — Erfahrung mit Business Central ist ein Plus, aber kein Muss, das lernst du bei uns schnell