Customer Service Associate (m/w/d)

Enzo; Heidelberg; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Technologieunternehmen in Heidelberg sucht einen kommunikativen Kundenbetreuer, um unsere Kunden bei der Nutzung unserer KI-SaaS-Lösung zu unterstützen. Du bist die erste Anlaufstelle, strukturierst Lösungen für Wasserschäden und gibst wertvolles Feedback an unser Produkt-Team. Das Unternehmen bietet Raum für deine Ideen und ermöglicht flexibles Arbeiten im Office oder Home-Office. Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial.

Leistungen

Freiraum zur Gestaltung

Schnelle Lernkurve

Innovatives Produkt mit Mehrwert

Flexibles Arbeiten

Qualifikationen

• Du bist jung im Geist, dynamisch und bereit zu lernen.
• Du redest gerne mit Menschen und bleibst auch bei viel Betrieb ruhig.
• Du siehst, wo Hilfe gebraucht wird, und wartest nicht auf Anweisungen.
• Du sprichst fließend Deutsch und kommst auch auf Englisch gut zurecht.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Unterstützung bei Fragen.
• Onboarding neuer Nutzer unserer App und Hardware.
• Analyse von Wasserschäden und strukturiertes Lösen von Problemen.
• Feedback von Kunden an das Produkt-Team weitergeben.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Empathie

Hands-on-Mentalität

Technik-Affinität

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Du hast keine Lust auf starre Strukturen, sondern willst dort arbeiten, wo deine Stimme gehört wird? Du bist kommunikativ, hast Energie und suchst einen Job, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern ein innovatives Produkt aktiv mitgestaltet? Dann willkommen bei Enzo!

Mit unserer KI-SaaS-Lösung one.drop bekämpfen wir Wasserschäden, bevor sie entstehen. Wir suchen jemanden, der das Herz am rechten Fleck hat, gerne anpackt und Lust hat, mit uns zu wachsen.

Aufgaben

Deine Mission bei uns: Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden bist du das Gesicht (und die Stimme) von Enzo. Dein Fokus liegt darauf, unsere Kunden glücklich zu machen und unsere Prozesse jeden Tag ein Stück besser zu machen.

• Kommunikations-Profi: Du begleitest unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Du liebst den direkten Austausch und hast keine Scheu davor, zum Hörer zu greifen, um Probleme schnell und charmant zu lösen.
• Onboarding-Guide: Du erklärst neuen Nutzern unsere App und Hardware, als hättest du sie selbst erfunden.
• Problemlöser: Du unterstützt bei der Analyse von Wasserschäden und findest immer eine Lösung - strukturiert und effizient.
• Mitdenker & Gestalter: Du hörst genau hin, was Kunden wollen, und gibst dieses Feedback direkt an unser Produkt-Team weiter. Du hilfst uns dabei, jeden Tag besser zu werden.

Qualifikation

• Mindset über Zertifikate: Du bist jung im Geist, dynamisch und willst lernen. Viel Erfahrung? Nicht nötig. Die richtige Einstellung? Unverzichtbar!
• Kommunikationstalent: Du redest gerne mit Menschen, bist empathisch und behältst auch bei viel Betrieb einen kühlen Kopf.
• Hands-on-Mentalität: Du siehst, wo Hilfe gebraucht wird, und wartest nicht auf Anweisungen.
• Technik-Affinität: Du nutzt privat gerne Apps und hast keine Angst vor neuen Tools.Sprache: Du sprichst fließend Deutsch und kommst auch auf Englisch gut zurecht.

Bonus:

• Erfahrung im Versicherungsbereich
• Erfahrung mit Kundensupport Tools wie Zendesk
• Erfahrung in Start-ups

Benefits

Warum Enzo?

🚀 Innovatives Produkt mit echtem Mehrwert: Deine Arbeit spart wertvolles Trinkwasser und schützt das Zuhause unserer Kunden. Wir lösen ein zentrales Problem für die Gesellschaft und ermöglichen nachhaltige Effizienzgewinne

🌍 Schnell wachsendes Unternehmen mit steiler Lernkurve und großen Chancen: Wir bringen dir alles bei. Du lernst, wie ein Startup von innen funktioniert. Werde Teil eines dynamischen Startups mit ehrgeizigen Wachstumszielen und viel Entwicklungspotenzial.

💡 Raum für Gestaltung und Wachstum: Wir wollen deine Meinung zu unseren Prozessen! Bei uns bekommst du die Freiheit, deinen eigenen Bereich aufzubauen und langfristig unser Geschäftsmodell mitzugestalten.

📍 Flexibles Arbeiten: Arbeite in unserem Heidelberger Office oder flexibel im Home-Office.

Lust auf den Startschuss? Schick uns einfach deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil und sag uns kurz, warum du Lust auf Enzo hast. Wir freuen uns auf dich!