Customer Service Associate - Account Services (m/w/d) German Speaking

Scalable GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Fintech-Startup in Berlin sucht einen Client Success Associate, der Anfragen unserer Kunden zu einer Finanzplattform telefonisch und per E-Mail beantwortet. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet. Sie benötigen sehr gute Deutschkenntnisse und Freude an der Arbeit im Kundenkontakt. Flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Vergütungspaket sind inkludiert.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles Urlaubstage-Modell

Monatlicher Beitrag zum Deutschland Ticket

Kostenlose Subscription für PRIME+ Broker

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt wird geschätzt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sind notwendig.
• Gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Beantworte Anfragen per Telefon, Email und Chat.
• Bearbeite Anfragen eigenständig.
• Erkenne Verbesserungspotentiale und unterstütze bei Serviceverbesserungen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Teamfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

Positive Kommunikation

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Scalable Capital ist eine führende digitale Investment- und Banking-Plattform mit Vollbanklizenz und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig, einfach und professionell in Aktien, ETFs, Kryptowährungen und Derivate investieren und Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von Banken und weiteren B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Attraktive Zinsen, Kredite sowie Private Equity runden das Angebot ab. Mit der European Investor Exchange bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 30 Milliarden Euro auf der Plattform.

Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien, Mailand und London mehr als 700 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.

Starte durch in unserem Kundenservice!

Unser Kundenservice wird sowohl durch externe Dienstleister als auch durch unsere Inhouse-Teams bereitgestellt. Diese Position konzentriert sich auf den Tier 1 Support innerhalb unseres Inhouse-Service, mit einem Schwerpunkt auf dem Bereich Account Service. Hierzu gehören komplexe Aufgaben wie der Zahlungsverkehr, Adressänderungen und Kontoeröffnungen.

Quereinsteiger:innen welcome! Wir sind davon überzeugt, dass mit dem richtigen Maß an Motivation und Interesse, auch in Dir ein ausgezeichneter Client Success Associate steckt.

Stellenbeschreibung

• Du beantwortest Anfragen unserer Kundschaft rund um unsere App oder zu Depotführung und Zahlungsverkehr per Telefon, Email und Chat
• Du bearbeitest Anfragen eigenständig und findest Lösungen zur Zufriedenheit unserer Kundschaft. Bei Bedarf stimmst Du dich mit anderen Fachbereichen ab oder leitest Anfragen an unseren Tier 2 Support weiter
• Du erkennst Verbesserungspotentiale und unterstützt proaktiv bei der stetigen Verbesserung unseres Services
• Du hast Freude daran, Dich in neue Themen einzuarbeiten und dich über unsere Produkte weiterzubilden

Diese Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet.

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenkontakt - wir freuen uns ebenfalls über Quereinsteiger:innen
• Kundenorientierung und Teamfähigkeit stehen für dich an erster Stelle
• Du kommunizierst positiv und denkst lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) - sowie gute(mind. B2) Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
• Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln
• Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin
• Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
• Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen
• Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten
• Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
• Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’
• Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker
• Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln
• Schichtenmodell mit Einsatzzeiten Mo-Fr zwischen 8-20h

Wenn Deine Qualifikationen besser zu einer anderen Position passen, ziehen wir Dich gerne auch dafür in Betracht. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich vielleicht bald in unserem Client Success Team zu begrüßen.

Unsere Unternehmenswerte bilden den Grundstein für einen ausgezeichneten Kundenservice und das gemeinsame Miteinander. Tipp: Um dich bestmöglich auf Dein Cultural Interview vorzubereiten, lies Dir vorab unsere Werte (hier ) durch.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!