Cyberport SE: Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) in Dresden

Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden; Dresden; Hybrid; EUR 26.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage

Deutschlandticket oder Jobticket im DV

Wellpass Fitness

Aufstockungszahlung bei Krankheit

Konzernzugehörigkeit zu Burda

Zusammenfassung

Die Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die mit Herzblut unseren Kundinnen und Kunden einen hervorragenden Service bietet. Du betreust Anfragen telefonisch und per E-Mail und sorgst dafür, dass Anliegen zügig gelöst werden.

Du bringst Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und idealerweise eine kaufmännische Ausbildung mit. Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und Sitz in Dresden.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sicheres Auftreten
• Kundenservice-Erfahrung von Vorteil
• Gutes Englischkenntnisse wünschenswert

Aufgaben

• Telefonische Kundenbetreuung für Cyberport und Computeruniverse
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Forderliche Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Statusauskünfte zu laufenden Aufträgen geben und Kundenzufriedenheit sicherstellen

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

Stressresistenz

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Dein Ziel ist es Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen engagierte Teammitglieder, die mit Herzblut und Serviceorientierung unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level heben wollen.

Das erwartet dich bei uns:

• Bei uns übernimmst du die telefonische Kundenbetreuung für unsere beiden Marken Cyberport und Computeruniverse.
• Zu deinen Aufgaben gehört die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sowohl per E-Mail als auch per Telefon, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten.
• Zusammen mit unserem Team stellst du sicher, dass Kundinnen und Kunden stets im Mittelpunkt stehen und sich bestens betreut fühlen.
• Ebenfalls übernimmst du die telefonische Annahme sowie Mailbearbeitung von Reklamationen, Warenrücksendungen und gibst Statusauskünfte zu laufenden Aufträgen bzw. Retouren.

Das wünschen wir uns von dir:

• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dein hoher Servicegedanke im Umgang mit Kundinnen und Kunden zeichnen dich aus.
• Durch vorherige Tätigkeiten als Telefonist (m/w/d), Kundenberater (m/w/d) oder Call Center Agent (m/w/d) hast du gelernt auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren.
• Du verstärkst unser Team durch dein engagiertes Auftreten und deine Leidenschaft für Technik, idealerweise ergänzt durch eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.

Das bieten wir dir:

• Mit Spaß bei der Arbeit und geregelten Arbeitszeiten sorgen wir für eine gute Work-Life-Balance. – Unsere Hotline ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr für unsere Kundinnen und Kunden erreichbar.
• Deine Einarbeitung gestalten wir strukturiert und persönlich – mit Patin oder Pate, vor Ort in Dresden.
• Wir leben Transparenz, Feedback und den Anspruch, immer besser zu werden und geben dir Raum, dich dabei aktiv einzubringen.
• Dich erwartet ein Umfeld, in dem Ideen auf Augenhöhe entstehen – mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen, die ihr Wissen gerne teilen und dich unterstützen.
• Und hey, wir legen großen Wert auf deine Förderung und Weiterentwicklung. Deine Führungskraft steht voll dahinter!

Weitere Vorteile bei uns:

• Nach der Einarbeitung: Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage/Woche von zu Hause, 2 Tage/Woche im Büro)
• Technische Ausstattung für mobiles Arbeiten
• 30 Urlaubstage
• Mobilitätszuschüsse (Deutschlandticket oder Jobticket im DVB-Verbund, JobRad)
• Zuschuss EGYM Wellpass für deine Fitness
• Aufstockungsvergütung im Krankheitsfall und Lohnfortzahlung bei Kind krank (bis zu 5 Tage/Jahr)
• Weitere Vergünstigungen durch die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media