Customer Service Agent (m/f/d) - Hybrid

OCC Assekuradeur GmbH; Lübeck; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Versicherungssektor in Lübeck sucht einen Customer Service Agent (m/w/d) für die individuelle Kundenbetreuung. Zu den Aufgaben gehören die Beratung zu Versicherungsleistungen sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Gesucht wird jemand mit einer kaufmännischen Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, umfassende Sozialleistungen und ein modernes Arbeitsumfeld.

Leistungen

30 Urlaubstage

13 Gehälter

Zuschuss zur Altersvorsorge

Regelmäßige Mitarbeiter-Events

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Customer Service oder telefonischer Kundenbetreuung.
• Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und auf unterschiedliche Kundenbedürfnisse einzugehen.
• Online-affin und bereit, den Service zu verbessern.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanliegen und telefonische Beratung.
• Pflege der Kundenbeziehung mit hoher Kundenzufriedenheit.
• Dokumentation und Datenaktualisierung in IT-Systemen.

Kenntnisse

Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung

Einfühlungsvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung im Dialogmarketing oder Versicherungsbereich

Jobbeschreibung

Grundsätzliches

Wir suchen Dich zur Verstärkung an unserem Standort Lübeck als Customer Service Agent (m/f/d) - hybride Arbeitskultur

Deine Aufgaben

• Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und berätst sie telefonisch zu unseren Versicherungsleistungen – das kann inbound, im E-Mail-Kontakt oder auch mal outbound sein.
• Du pflegst eine gute Kundenbeziehung, stellst die Qualität sicher, die unsere Kunden von uns erwarten und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Eine entsprechende Dokumentation und Datenaktualisierung stellst Du in unseren IT-Systemen sicher, bearbeitest die Wünsche unserer Kunden fallabschließend oder bereitest eine erforderliche Weiterbearbeitung von anderen Fachbereichen qualifiziert vor.
• Außerdem unterstützt Du bei der Prozessoptimierung und bringst Dich aktiv mit eigenen Ideen ein.

Dein Profil

• Du verfügst nach einer kaufmännischen Ausbildung im Dialogmarketing oder im Versicherungsbereich bereits über Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im Customer Service.
• Du kannst Dich schnell und fundiert auf unterschiedliche Gesprächspartner und ihre Anliegen einstellen und Dir gelingt es, eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre aufzubauen.
• Du hast die nötige Portion Einfühlungsvermögen für Situationen und Kundenbedürfnisse und bewahrst mit Gelassenheit und Humor auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du bist online-affin, arbeitest strukturiert und hast Lust unseren Service auf das nächste Level zu bringen.
• Zudem bist Du ein Teamplayer durch und durch und hast echten Spaß dabei die Liebhaberfahrzeuge unserer Kunden zu versichern.

Wir bieten Dir

• spannende Aufgaben rund um die Themen Digitalisierung und Versicherungen für Liebhaberfahrzeuge in Verbindung mit einer hohen Lernkurve.
• eine offene, teamorientierte und dynamische Arbeitsatmosphäre in einem wirtschaftlich gesunden, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.
• ein angenehmes Arbeitsumfeld mit technisch modernen Arbeitsplätzen, frischem Obst und freien Getränken sowie regelmäßigen Mitarbeiter-Events.
• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten.
• umfangreiche Sozialleistungen (30 Urlaubstage, 13 Gehälter, Überstundenregelung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie zum Sportnetzwerk EGYM Wellpass und weitere Benefits).

Kontaktdaten

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Wenn Du noch weitere Informationen benötigst oder Fragen hast, dann helfen wir gerne unter [e-mail] weiter.

OCC Assekuradeur GmbH · D - 23558 Lübeck · Wielandstr. 14b · [e-mail] · www.occ.eu