Customer Service Agent (f/m/d)

Plantura GmbH; München; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Nachhaltigkeit in München sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d), der als erster Kontakt zu Kund:innen agiert und für eine herausragende Erfahrung sorgt. Du bringst Kommunikationsstärke und Erfahrung im Kundenkontakt mit. Diese Position erfordert Verfügbarkeit von mindestens 32 Stunden pro Woche im Büro in München. Das Unternehmen fördert Teamgeist und Nachhaltigkeit und bietet sinnvolle Benefits an.

Leistungen

Yoga oder Gym

Coaching zu Zeitmanagement

Regelmäßige Homeoffice-Möglichkeiten

Qualifikationen

• Muttersprachliches Deutsch erforderlich.
• Mindestens 32 Stunden pro Woche verfügbar.
• Bereits Erfahrungen im E-Commerce oder Servicebereich.

Aufgaben

• Erster Kontakt zu Kund:innen über E-Mail, Kontaktformular und Telefon.
• Bearbeitung von allgemeinen Fragen und Komplikationen.
• Sorgen für eine reibungslose Einkaufserfahrung.

Kenntnisse

Kommunikationstalent

Erfahrung im Kundenkontakt

Zuverlässigkeit

Gute Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Permanent employee, Full or part-time – München

Deine Mission bei uns

Wir bei Plantura bringen Menschen wieder mit der Natur in Verbindung und sorgen dafür, dass die Welt jeden Tag ein bisschen grüner wird. Du bist auf der Suche nach einem ambitionierten Umfeld, das Nachhaltigkeit und Unternehmertum verbindet? Du brennst dafür, Kund:innen eine herausragende Erfahrung zu bieten und höchste Zufriedenheit zu erreichen? Dann werde Teil unseres sympathischen und motivierten Customer Service Teams und stehe unseren Kund:innen bei Fragen aller Art mit Rat und Tat zur Seite.

Das ist deine Rolle

• Du bist der erste Kontakt zu unseren Kund:innen in unserem Tool Zendesk und betreust die Kanäle E‑Mail, Kontaktformular und Telefon, wobei dein Fokus klar auf der schriftlichen Kommunikation liegt.
• Dabei sorgst du bei allgemeinen Fragen (z. B. zu Produkten oder Lieferstatus) wie auch bei Komplikationen für eine herausragende Plantura‑Experience.
• Neben dem direkten Kundenkontakt sorgst du auch "hinter den Kulissen" für eine reibungslose Einkaufserfahrung, indem du beispielsweise Retouren oder Zustellhindernisse verarbeitest.

Das bringst du mit

• Du bist ein echtes Kommunikationstalent, hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bezeichnest die schriftliche Kommunikation als deine Stärke.
• Du hast bereits Erfahrung im direkten Kontakt mit Kunden und Kundinnen gesammelt – idealerweise im E‑Commerce oder im Service (z. B. Call Center, Hotellerie, Gastronomie).
• Du bist zuverlässig und genau und hast Lust darauf, Verantwortung in einem jungen, dynamischen Team zu übernehmen.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Englischkenntnisse.
• Du hast mindestens 32 Stunden pro Woche Zeit und Lust regelmäßig aus unserem Plantura Office im Herzen Münchens zu arbeiten.

Warum Plantura?

• Ownership: Wir bieten dir ein hochambitioniertes Arbeitsumfeld und glauben nicht an strenge Hierarchien, sondern an Ownership und Tatendrang.
• Teamgeist: Wir sind ein hochmotiviertes, internationales Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre; aktive Teilhabe und Transparenz gehören zu unserer gelebten Firmen DNA.
• Sinnvolle Benefits: Wir glauben daran, dass jede Person andere Unterstützung benötigt, um sich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Yoga oder Gym, Coding‑Kurs oder Coaching zu Zeitmanagement – wir gehen auf deine Bedürfnisse ein.
• Nachhaltigkeit: Wir machen kein Greenwashing Blabla, sondern setzen uns ehrlich und fachlich fundiert damit auseinander, wie wir Plantura jeden Tag noch ein bisschen nachhaltiger machen können.
• Wir treffen uns alle gerne in unserem schönen Büro am Königsplatz und dein Hund ist bei uns ebenfalls willkommen. Du hast zudem die Möglichkeit, regelmäßig von Zuhause zu arbeiten.

Plantura setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration ein. Wir freuen uns auf Bewerbungen, die zur Vielfalt von Plantura beitragen.

Fragen zur Stelle

Du interessierst dich für die Stelle bei uns, hast aber noch offene Fragen? Dann schreibe gerne eine E‑Mail an Hannah: [e-mail].