Customer Manager - Account Management / Kundenportfolio CRM

Seibert Group GmbH; Ingelheim am Rhein; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Rheinland-Pfalz sucht einen Customer Engagement Manager (m/w/d) zur Verantwortung für den aktiven Auf- und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen. Die Hauptaufgabe ist die Sicherstellung von Lizenzverlängerungen und das Erkennen von Wachstumschancen. Ideale Kandidaten haben Erfahrung in der Kundenbetreuung und Kenntnisse im Umgang mit Atlassian-Tools sowie CRM-Systemen. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Job-Ticket

Attraktives Büromittagsangebot

Qualifikationen

• Erfahrung im kundenorientierten Umfeld, z.B. in der Kundenbetreuung.
• Vertrautheit mit Atlassian Partner Tools und CRM-Systemen.
• Grundkenntnisse im Atlassian Partner Portal und Billing Platform.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Lizenzkunden und Sicherstellung der Lizenzverlängerung.
• Aktive Weiterentwicklung des Kundenportfolios und Bearbeitung von Inbound-Leads.
• Strategische Abstimmungen mit Atlassian und Teilnahme an Partner-Initiativen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

CRM-Systeme

Jira

Confluence

Google Workspace

Englischkenntnisse

Tools

HubSpot

Atlassian Partner Portal

Jobbeschreibung

Overview

Seibert ist einer der größten Atlassian Partner im deutschsprachigen Raum. Wir bieten Full-Service-Dienstleistungen rund um die Atlassian-Produkte an und entwickeln selbst Software, die die Teamzusammenarbeit in Unternehmen fördert und verbessert.

Als Customer Engagement Manager* verantwortest du den aktiven Auf- und Ausbau langfristiger Beziehungen zu unseren Lizenzkunden. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Lizenzverlängerungen sicherzustellen, die Lizenzstrategie zu optimieren und Wachstumschancen wie Upgrades, Collections, Marketplace Apps oder Cloud-Wechsel frühzeitig zu erkennen und zu realisieren.

Du bist der direkte Draht zu den Sales-Ansprechpersonen bei Atlassian und sorgst durch aktive Beziehungspflege für eine vertrauensvolle Co-Selling-Zusammenarbeit. Mit deinem Wissen über das Atlassian Partner Programm und die Incentive-Mechanismen treibst du wirtschaftlich erfolgreiche Deals voran und stellst eine korrekte Deal-Registrierung sicher.

Responsibilities

• Retention & Growth: Du bist zentrale Ansprechperson für deine zugewiesenen Lizenzkunden, stellst die Lizenzverlängerung sicher und erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale.
• Proaktive Kundenpflege: Du entwickelst das Kundenportfolio aktiv weiter, bearbeitest Inbound-Leads und setzt kleine Bestandskundenkampagnen um – von neuen Produkten über Marketplace Apps bis hin zu Preisaktionen.
• Zusammenarbeit mit Atlassian: Du pflegst strategische Abstimmungen mit Atlassian, nimmst an Partner-Initiativen und Sales-Aktionen teil und nutzt das Partner Incentive Program sicher.
• Service-Deals: Du verantwortest den Lizenz-Part in Service-Deals und sorgst für reibungslose Schnittstellenkommunikation.
• Operations & Datenqualität: Du arbeitest eng mit License Operations, License Engineering, Account Management und Atlassian Partner Management zusammen und sicherst die Qualität der Kundendaten, Forecasts und Pipelines im CRM.

Je nach Fokus betreust du Kunden im SMB-, Mid-Market- oder Enterprise-&-Strategic-Segment – jeweils mit klaren Schwerpunkten auf Wachstum, Co-Selling und strategischer Weiterentwicklung.

Qualifications

• Du hast Erfahrung im kundenorientierten Umfeld, z.B. in der Kundenbetreuung, im Account Management oder im Lizenzvertrieb.
• Idealerweise hast du bereits mit Atlassian Partner Tools und CRM-Systemen wie HubSpot gearbeitet.
• Du kennst dich mit Jira, Confluence und Google Workspace aus und hast Grundkenntnisse im Atlassian Partner Portal und der Billing Platform – oder Lust, dich dort schnell einzuarbeiten.
• Du hast Interesse an Sales-, Account-Management- und Atlassian-Partner-Trainings und möchtest dich fachlich kontinuierlich weiterentwickeln.
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und kannst dich sicher auf Englisch verständigen.
• Du arbeitest strukturiert, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und hast Lust, Kunden langfristig zu begleiten.

Benefits

• Weiterbildung – Wir schauen gemeinsam, was zu deiner aktuellen Rolle passt, unabhängig von einem festen Budget
• Vertrauen, Eigenverantwortung, Mitbestimmung – im agilen Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeiten und Überstundenregelung, Home-Office
• Mit unserem Wellpass gesund und fit bleiben
• RMV-Job-Ticket – für 14,54 Euro pro Monat!
• Attraktives Frühstücks- und Mittagsangebot im Büro