Customer Lifecycle Strategy Manager (alle Geschlechter)

Obi; Köln; Remote; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

OBI Köln sucht eine fachlich versierte Lead-Position im Bereich Customer Lifetime Value und CRM-Strategie. Sie entwickeln Strategien, gestalten Kundenreisen, definieren KPIs und treiben plattformübergreifende Projekte voran.

Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, evaluieren neue Technologien wie Predictive Analytics und GenAI, und übersetzen Customer Insights in marktreife Piloten.

Responsibilities

• Strategieentwicklung: Analyse von Kundenpotenzialen und Treibern der Kundenbindung.
• Journey Design: zentrale Kund journeys und Blueprints für internationale Märkte.
• Performance- & CLV-Steuerung: zentrale KPI und Maßnahmen zur Bindung.
• Stakeholdermanagement: Anforderungen integrieren und cross-funktional umsetzen.
• Problemlösung: kreative Wege bei Zielkonflikten zur optimalen Customer Experience.
• Innovations-Scouting: Evaluierung von CRM-Technologien (Predictive Analytics, GenAI) für Piloten.

Job description

• Strategieentwicklung: Analyse von Kundenpotenzialen und Kerntreibern der Kundenbindung zur Definition strategischer Schwerpunkte für den Customer Lifetime Value
• Journey Design: Erstellung zentraler Kunden-Journeys und skalierbarer Blueprints zur Kundenansprache und -begleitung für unsere internationalen Märkte
• Performance- & CLV-Steuerung: Definition zentraler Steuerungs-KPIs und Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenbindung
• Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen, Überzeugung von Schnittstellen sowie Steuerung der cross-funktionalen Umsetzung
• Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience
• Innovations-Scouting: Evaluierung moderner CRM-Technologien (z.B. Predictive Analytics, GenAI, Automatisierungs-Systeme) und neuer Loyalty-Mechaniken (z.B. Wertebasierte Bindung, Partnering, Eco-System Loyalty, Co-Creation) zur Überführung in marktreife Piloten