Senior Customer Value Manager (alle Geschlechter)

Obi; Köln; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Obi sucht eine erfahrene Position im CRM-Strategie-Umfeld, um zentrale Kundenpotenziale zu erkennen, CLV-Treiber zu definieren und strategische Schwerpunkte festzulegen. Sie erstellen kundenorientierte Journeys und Blueprints für internationale Märkte sowie zentrale KPIs zur kontinuierlichen Bindungssteigerung.

Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen, lösen Zielkonflikte kreativ und evaluieren moderne CRM-Technologien, um Pilotprojekte marktreif zu machen.

Responsibilities

• Strategieentwicklung: Analyse von Kundenpotenzialen, Treibern der Kundenbindung und Definition strategischer CLV-Schwerpunkte.
• Journey Design: Erstellung zentraler Kunden-Journeys und skalierbarer Blueprints für primäre Ansprache und Begleitung in internationalen Märkten.
• Performance- & CLV-Steuerung: Definition zentraler KPIs und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindung.
• Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen, Schnittstellen-Überzeugung und Steuerung cross-funktionaler Umsetzung.
• Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten für optimale Customer Experience.
• Innovations-Scouting: Evaluierung moderner CRM-Technologien und neuer Loyalty-Mechaniken zur Marktreife von Pilotprojekten.

Job description

• Strategieentwicklung: Analyse von Kundenpotenzialen und Kerntreibern der Kundenbindung zur Definition strategischer Schwerpunkte für den Customer Lifetime Value
• Journey Design: Erstellung zentraler Kunden-Journeys und skalierbarer Blueprints zur Kundenansprache und -begleitung für unsere internationalen Märkte
• Performance- & CLV-Steuerung: Definition zentraler Steuerungs-KPIs und Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenbindung
• Stakeholdermanagement: Integration von Anforderungen, Überzeugung von Schnittstellen sowie Steuerung der cross-funktionalen Umsetzung
• Problemlösung: Entwicklung kreativer Lösungswege bei Zielkonflikten zur Sicherstellung einer optimalen Customer Experience
• Innovations-Scouting: Evaluierung moderner CRM-Technologien (z.B. Predictive Analytics, GenAI, Automatisierungs-Systeme) und neuer Loyalty-Mechaniken (z.B. Wertebasierte Bindung, Partnering, Eco-System Loyalty, Co-Creation) zur Überführung in marktreife Piloten