CRM Manager - Retention & Engagement (m/w/d) – Data & CLV

Rosental Organics; Berlin; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Rosental Organics sucht eine analytische Fachkraft, die Retention statt Bauchgefühl misst und CLV, Churn sowie Days Between Orders präzise steuert. Du baust ein unabhängiges CRM-Reporting auf, definierst KPI-basiertes Tracking und leitest Budgetentscheidungen aus Analysen ab.

Du arbeitest an Segmentierung, E-Mail-Kampagnen und Predictive Analytics in Klaviyo, validierst Modelle und bringst Insights in die operative Steuerung. Erfahrung mit Klaviyo, SQL und Automatisierung ist vorteilhaft.

Qualifications

• Erfahrung in CRM-Analytics, CLV-Modeling und Churn-Analyse.
• Starke Kenntnisse in segmentierter Kommunikation und Kampagnensteuerung.
• Vertraut mit Predictive Analytics in Klaviyo oder vergleichbaren Tools.

Responsibilities

• Aufbau eines unabhängigen CRM-Reportings inklusive Attribution und wöchentlicher Steuerung.
• Bestimmung von CLV, Wiederkaufrate und Days Between Orders als zentrale Steuerungsgrößen.
• Durchführung von Holdout-Tests und Bewertung von Loyalty-Programmen sowie Discount-Mechaniken.
• Steuerung von Subscriptions/Abonnements, Identifikation von Churn-Treibern.
• Segmentierungs- und Zielgruppenlogik für Kampagnen liefern; E-Mail & Agentur exekutieren.
• Validierung von Predictive-Analytics-Modellen (CLV, Churn Risk, Next Order Date) und Einbezug in operative Prozesse.

Job description

Für analytische Köpfe, die Retention nicht fühlen wollen, sondern beweisen.
Die meisten Brands steuern Retention nach Gefühl – du beweist sie. CRM trägt ein Drittel unseres Umsatzes, und deine Analysen aus Kohorten, CLV und Holdout-Tests entscheiden, wohin Budget, Tests und Kampagnen auf der Road to 100 Mio. fließen.

• Du bestimmst die Retention-Basis: Wiederkaufraten, CLV und Days Between Orders nach Markt (DACH/NL), Akquise-Kanal und Kundensegment als laufende Steuerungsgrundlage.

• Ein unabhängiges CRM-Reporting baust du von Grund auf: eigene Attributionslogik, wöchentliche Steuerung, eine Quelle der Wahrheit.

• Incrementality zu beweisen ist dein Handwerk . Holdout-Tests für Loyalty-Programm, Discount-Mechaniken und zentrale Flows zeigen, was wirklich zusätzlichen Umsatz bringt.

• Die Subscription-Ökonomie steuerst du aktiv: Churn-Treiber identifizieren, Sign-up-Hebel quantifizieren, Abo-CLV gegen Einmalkauf-CLV ausspielen.

• Segmentierungs- und Zielgruppenlogik lieferst du für alle Kampagnen und Flows. E-Mail und Agentur exekutieren, du gibst die Richtung vor.

• Predictive Analytics aus Klaviyo (CLV, Churn Risk, Next Order Date) validierst, kalibrierst und bringst du in die operative Steuerung.

• Du bestimmst die Retention-Basis: Wiederkaufraten, CLV und Days Between Orders nach Markt (DACH/NL), Akquise-Kanal und Kundensegment als laufende Steuerungsgrundlage.

• Ein unabhängiges CRM-Reporting baust du von Grund auf: eigene Attributionslogik, wöchentliche Steuerung, eine Quelle der Wahrheit.

• Incrementality zu beweisen ist dein Handwerk . Holdout-Tests für Loyalty-Programm, Discount-Mechaniken und zentrale Flows zeigen, was wirklich zusätzlichen Umsatz bringt.

• Die Subscription-Ökonomie steuerst du aktiv: Churn-Treiber identifizieren, Sign-up-Hebel quantifizieren, Abo-CLV gegen Einmalkauf-CLV ausspielen.

• Segmentierungs- und Zielgruppenlogik lieferst du für alle Kampagnen und Flows. E-Mail und Agentur exekutieren, du gibst die Richtung vor.

• Predictive Analytics aus Klaviyo (CLV, Churn Risk, Next Order Date) validierst, kalibrierst und bringst du in die operative Steuerung.