Customer Happiness Manager (m/w/d) im E-Commerce (Berlin oder Remote)

MLC-direct GmbH; Hamburg, Frankfurt, Berlin; Remote; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Ernährung und Beauty mit Sitz in Hamburg sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d). Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und helfen bei der Lösung von Anliegen. Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich, ebenso Engagement für moderne Technologie. Das Unternehmen bietet Remote Work und flexible Arbeitszeiten an.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Remote Work

Top Ausstattung und modernste Tools

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich.
• Selbstständigkeit und Organisationstalent.
• Offenheit für neue Ideen und Verantwortungen.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden via E-Mail, Chat und Telefon.
• Lösungsfindung für Kundenanliegen.
• Aufbau eines Help Centers mit automatisierten Systemen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Fließend Deutsch (C2)

Gutes Englisch

Organisationsfähigkeit

Technikaffinität

Jobbeschreibung

Overview

Du willst mehr als Anfragen abarbeiten? Prozesse verbessern, Kunden begeistern – und dabei nie vergessen, worauf es wirklich ankommt?

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – via E-Mail, Chat und (gelegentlich) Telefon.
• Du findest für jedes Anliegen die passende Lösung – schnell, empathisch und zuverlässig.
• Du nutzt moderne Tools und KI-gestützte Systeme, um Serviceprozesse effizienter zu machen.
• Du sammelst Kundenfeedback, erkennst Muster und gibst wertvolle Impulse an unsere Fachbereiche weiter (z.B. Produktentwicklung, Marketing, Operations).
• Du hilfst beim Aufbau eines skalierbaren Help Centers mit automatisierten Antwortlogiken, Self-Service-Angeboten und gutem Flow.
• Perspektivisch übernimmst du Verantwortung beim Aufbau eines eigenen Happiness-Teams.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Bereich – du kennst die Pain Points und die Chancen.
• Du sprichst fließend Deutsch (C2) und gutes Englisch.
• Du hast eine hohe Kundenorientierung, kannst dich gut in Menschen hineinversetzen und findest kreative Lösungen.
• Du bist organisiert, selbstständig und behältst auch in Stoßzeiten den Überblick.
• Du hast Spaß an Tools und Tech – Automatisierung, Chatbots, Helpdesk-Systeme wecken eher Neugier als Stress bei dir.
• Du willst mitgestalten, nicht nur verwalten – und bist offen für neue Ideen, Verantwortung und Wachstum.

Warum wir?

• Remote Work - und trotzdem Office Optionen in FFM, HH & BER
• Flexible Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen
• Top Ausstattung und modernste Tools – wir automatisieren, was nur geht
• Ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit erfahrenen Experten
• Direkt an der Skalierung eines Unternehmens mitwirken – keine Langeweile, nur Action
• Einblicke in die Start-up-Kultur und dynamische Prozesse

Als Teil der Merz Gruppe hat die frisch gegründete MLC-direct ein klares Ziel: Mit unserem engagierten Team, das voller Energie und Kreativität steckt, entwickeln und vertreiben wir innovative Produkte und Marken im Nahrungsergänzungsmittel und Beauty Bereich für Marktplätze und eigene Shops. Dabei setzen wir neben neuester, KI-basierter Technologie auf moderne, agile Arbeitsweisen um unsere Marken wie tetesept, Merz Spezial, aber auch neue eigene Marken online zu vertreiben und bekannt zu machen.

Als Tochtergesellschaft von Merz Lifecare (www.merz-lifecare.com) kombinieren wir das Beste aus der internationalen Konzern-Welt, mit der langfristigen Sicherheit und Menschen-Orientierung eines Familienunternehmens und der Freiheit und Geschwindigkeit eines Startups.

Unsere Dach-Organisation, die Merz Pharma Gruppe, ist ein in Frankfurt am Main ansässiges Familienunternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Beauty & Health Produkten. Mit über 5000 Mitarbeitenden, einem Umsatz von mehr als 1,5 Mrd. Euro und Dependancen in über 30 Ländern, gehören wir zu den innovativsten und erfolgreichsten Unternehmen der Life-Science-Branche.