Infrastructure Support Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsunterstützung

Urlaubsregelungen

Weiterbildungsbudgets

Betriebliche Vorsorge

Moderner Arbeitsplatz

Strukturierte Einarbeitung

Karrieregespräche

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht im Raum Darmstadt eine/n engagierte/n Second-Level-Support-Mitarbeiter:in. Du übernimmst Verantwortung für Incident- und Problemführung, kommunizierst klar mit Anwendern und gestaltest Prozesse aktiv mit.

Es gibt hybride Arbeitsmodelle, regelmäßige Weiterbildungen und direkten Kundenkontakt ab dem ersten Arbeitstag. Du arbeitest eng mit Technik, Produkt und externen Dienstleistern zusammen, analysierst Kennzahlen und setzt Verbesserungen im Support-Workflow

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung.
• Fundierte Fehleranalyse und Troubleshooting-Kompetenz.
• Erfahrung mit Ticketing-, Kollaborations-, Monitoring- und Reporting-WTools.
• Klare, serviceorientierte Kommunikation gegenüber Anwendern.
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Kennzahlen.

Responsibilities

• Second-Level-Support betreuen und Lösung von Vorfällen begleiten.
• Mit Anwendern kommunizieren, Anforderungen erfassen und verständlich erklären.
• Service-Level-Vereinbarungen sicherstellen durch Priorisierung und Eskalation.
• Support-Metriken analysieren, Reports erstellen und wiederkehrende Fehler erkennen.
• Maßnahmen zur Prozessoptimierung einleiten und Verbesserungen umsetzen.
• Zusammenarbeit mit Technik, Produkt und externen Dienstleistern koordinieren.

Skills

Fehleranalyse

Troubleshooting

Kundenkommunikation

Kennzahlenanalyse

Analytische Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketing-Tools

Kollaborationstools

Monitoring-Tools

Reporting-Tools

Job description

Überblick

In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für den Second-Level-Support in einem wachsenden Softwareumfeld und trägst unmittelbar zur Anwenderzufriedenheit bei. Du profitierst von individuellen Entwicklungspfaden, regelmäßigen Weiterbildungen und der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten. Technisch arbeitest du mit gängigen Ticket- und Kollaborationstools, Cloud- und Monitoring- Plattformen sowie Analysewerkzeugen. Die Tätigkeit bietet flexible Arbeitsmodelle, hybrides Arbeiten und direkten Kundenkontakt ab dem ersten Arbeitstag.

Deine Aufgaben

• Bearbeite technische Incident- und Problemfälle im Second-Level-Support und begleite deren Lösung
• Kommuniziere mit Anwender:innen, um Anforderungen zu erfassen und Lösungen verständlich zu vermitteln
• Sichere die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen durch Priorisierung und Eskalation
• Analysiere Support-Metriken, erstelle regelmäßige Reports und erkenne wiederkehrende Fehlerbilder
• Leite Maßnahmen zur Prozessoptimierung ein und setze Verbesserungen im Support-Workflow um
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Technik, Produkt und externen Dienstleistern

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Praxiserfahrung
• Sehr gute Fähigkeiten in der systematischen Fehleranalyse und Troubleshooting
• Erfahrung mit Ticketing- und Kollaborationstools sowie Monitoring- und Reporting-Werkzeugen
• Klare und serviceorientierte Kommunikation gegenüber Anwender:innen
• Analytische Arbeitsweise und sicherer Umgang mit Kennzahlen zur Leistungsbewertung
• Belastbarkeit, Flexibilität und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Option auf individuell angepasste Stundensätze
• Mobilitätsunterstützung für Pendler:innen oder Zuschüsse zur Anreise
• Attraktive Urlaubsregelungen zur besseren Erholung
• Persönliche Weiterbildungsbudgets und Zugang zu digitalen Lernangeboten
• Betriebliche Vorsorge- und Absicherungsangebote
• Moderner, digital ausgestatteter Arbeitsplatz
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.