Customer Success Manager, Financial Systems (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Duisburg; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung/Workshops

Betriebliche Vorsorge

Team-Events

Vorsorgeleistungen

Strukturierte Einarbeitung

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support/Beratung, die Kund:innen in Deutschland bei der Nutzung von ERP- und Cloud‑Plattformen unterstützt. Du berätst, analysierst Potenziale und leistest technischen First‑Level‑Support, arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und trägst zur Optimierung der Serviceprozesse bei.

Bringst Grundkenntnisse in IT‑Infrastruktur, ERP‑ und Cloud‑Technologien mit, kommunizierst klar, dokumentierst Lösungen nachvollziehbar

Qualifications

• Erste Erfahrungen im IT‑Support oder in der Kundenberatung.
• Grundkenntnisse in IT‑Infrastruktur sowie ERP‑ und Cloud‑Technologien.
• Fehlerursachenanalyse strukturiert und Lösungen nachvollziehbar dokumentieren.
• Kund:innen und interne Teams klar kommunizieren, serviceorientiert handeln.

Responsibilities

• Berate Kund:innen zur optimalen Nutzung ihrer IT‑Systeme und identifiziere Verbesserungspotenziale.
• First-Level-Support leisten und bei tiefergehender Fehleranalyse unterstützen.
• Unterstütze bei Konfigurationen und Integrationen mit ERP-/Cloud-Plattformen (ERP-Systeme, AWS, Azure).
• Regelmäßige Abstimmungen zu Anforderungen, Prioritäten und Budgetfragen mit Kund:innen.
• Serviceprozesse optimieren und Weiterentwicklung des Service-Managements vorantreiben.
• Projektdokumentationen und Statusberichte erstellen für interne/externe Beteiligte.
• Eng mit Technik, Vertrieb und Qualität zusammenarbeiten.

Skills

IT-Support

Kundenberatung

ERP-Systeme

Cloud-Technologien

Fehlerursachenanalyse

Kommunikation

Dokumentation

Service-Management

Tools

ERP-Systeme

AWS

Azure

Job description

Überblick

Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Kund:innen dabei unterstützt, IT-Systeme einfach und verlässlich zu nutzen. In deiner Rolle gestaltest du Support- und Beratungsprozesse rund um ERP‑und Cloud‑Plattformen sowie Kommunikationslösungen aktiv mit. Wir bieten dir kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und moderne Arbeitsbedingungen. Deine fachliche Entwicklung wird durch gezielte Fortbildungen und regelmäßiges Feedback gefördert.

Deine Aufgaben

• Berate Kund:innen zur optimalen Nutzung ihrer IT‑Systeme und identifiziere Potenziale zur Verbesserung
• Leiste technischen First‑Level‑Support und unterstütze bei tiefergehender Fehleranalyse
• Unterstütze bei Konfigurationen und Integrationsthemen mit ERP‑und Cloud‑Plattformen wie ERP‑Systeme, AWS oder Azure
• Führe regelmäßige Abstimmungen zu Anforderungen, Prioritäten und Budgetfragen mit Kund:innen
• Optimiere Serviceprozesse und trage zur Weiterentwicklung des Service‑Managements bei
• Erstelle verständliche Projektdokumentationen und Statusberichte für interne und externe Beteiligte
• Arbeite eng mit den internen Schnittstellen aus Technik, Vertrieb und Qualität zusammen

Dein Profil

• Bringst erste Erfahrungen im IT‑Support oder in der Kundenberatung mit
• Verfügst über Grundkenntnisse in IT‑Infrastruktur sowie ERP‑und Cloud‑Technologien
• Handhabst Fehlerursachenanalyse strukturiert und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar
• Kommunizierst klar mit Kund:innen und internen Teams und agierst serviceorientiert
• Zeigst hohe Lernbereitschaft und Interesse an kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Unterstützung bei der Mobilität oder flexible Anreiseoptionen
• Option auf flexible Sabbatical‑Modelle und zusätzliche Erholungszeiten
• Budget und Zeit für individuelle Weiterbildung und Workshops
• Angebote zur betrieblichen Vorsorge und ergänzende Gesundheitsleistungen
• Leistungsorientierte Vergütung und gelegentliche Team‑Events
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• Regelmäßige interne Lernformate und Wissensaustausch

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.