IT Services Manager (m/w/d)

J37690; Duisburg; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Anteilig mobiles Arbeiten

Mobilitätsunterstützung

Weiterbildung Budget

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Deutschland sucht eine IT-Service-/Support-Fachkraft, die Kundensysteme betreut und unterstützt. Sie arbeiten eng mit internen Teams und externen Dienstleistern zusammen und gestalten Prozesse aktiv mit.

Das Umfeld bietet regelmäßige Weiterbildung, flexible Arbeitsmodelle und ein kollegiales Umfeld, in dem Ihre Ideen zählen. Präsenz in Deutschland ist erforderlich; Deutschkenntnisse sollten sicher eingesetzt werden.

Qualifications

• Begeisterung für IT und serviceorientiertes Arbeiten.
• Erste praktische Erfahrungen im technischen Support oder der Kundenbetreuung.
• Strukturiertes Arbeiten und klare Kommunikation.
• Bereitschaft, neue Tools, Plattformen und Methoden zu erlernen.
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Kunden bei Nutzung und Optimierung ihrer IT-Services beraten.
• Bei Störungen unterstützen und Fehler systematisch lösen.
• Abstimmung zwischen internen Teams und externen Dienstleistern koordinieren.
• Pflege von Service- und Betriebsdokumentationen sowie Knowledge-Base-Inhalten.
• Bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen mitwirken.

Skills

IT- und Serviceorientierung

Kundensupport-Erfahrung

strukturierte Arbeitsweise

Lernbereitschaft

gute Deutschkenntnisse

Job description

Überblick

Du wirst Teil eines engagierten IT-Teams und gestaltest die Betreuung sowie den Betrieb von Kundensystemen aktiv mit. Du erhältst viel Gestaltungsfreiraum, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Entwicklungsschritte. Du arbeitest mit Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud sowie mit ERP- und Business-Anwendungen und modernen Kommunikationslösungen, um Kundenprozesse zu verbessern. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, eine verkürzte Arbeitswoche und ein kollegiales Umfeld, in dem deine Ideen zählen.

Deine Aufgaben

• Beraten von Kundinnen und Kunden bei der Nutzung und Optimierung ihrer IT-Services
• Unterstützen bei technischen Störungen und systematisches Lösen von Fehlerfällen
• Koordinieren der Abstimmung zwischen internen Teams und externen Dienstleistern
• Pflegetätigkeiten für Service- und Betriebsdokumentationen sowie Knowledge-Base-Inhalte
• Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und Abläufen

Dein Profil

• Du bringst Begeisterung für IT und serviceorientiertes Arbeiten mit
• Du hast erste praktische Erfahrungen im technischen Support oder in der Kundenbetreuung
• Du arbeitest strukturiert und kommunizierst sicher mit technischen und fachlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartnern
• Du bist lernbereit und offen für neue Tools, Plattformen und Methoden
• Du verfügst über gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Option auf anteilige mobile Arbeit.
• Mobilitätsunterstützung oder Zuschüsse für Pendelwege.
• Möglichkeit für zusätzliche Erholungszeiten oder ein zeitlich begrenztes Sabbatical-Modell.
• Budget für fachliche Weiterbildung und Zugang zu internen Lernformaten.
• Betriebliche Absicherung und ergänzende Vorsorgeleistungen.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche.
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Kollaborationstools.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.