Plattform Support Manager IT-Systeme (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Moderne IT-Ausstattung

Digitale Arbeitsplatzlösung

Pendelregelung

Betriebliche Zusatzleistungen

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Support-Fachkraft für den 2nd Level Support in Deutschland. Sie lösen komplexe Störungen, analysieren Ursachen und arbeiten eng mit Produkt, Entwicklung und Betrieb zusammen.

Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und strukturierte Arbeitsweise sind gefragt. Sie arbeiten vorwiegend vor Ort in Deutschland, nutzen Jira/Confluence und gängige Service-Desk-Lösungen, erhalten individuelle Entwicklungspfade und flexible Arbeitszeiten im modernen

Qualifications

• Erste Erfahrungen im Support- oder Service-Umfeld
• Analytische Fehleranalyse und datenbasierte Verbesserungen
• Klare, serviceorientierte Kommunikation mit Kund:innen und Kolleg:innen
• Strukturiertes Arbeiten, Multitasking und Fristen einhalten
• Interesse an Kollaborations- und Monitoring-Tools sowie Web-/Streaming-Umgebungen

Responsibilities

• Bearbeite eingehende technische Anfragen und löse Störungen im 2nd Level Support
• Analysiere wiederkehrende Fehler und leite Verbesserungsmaßnahmen ein
• Kommuniziere fachlich mit Kund:innen und erkläre Lösungen verständlich
• Sorge für Einhaltung von Service-Levels und dokumentiere Vorfälle nachvollziehbar
• Erstelle regelmäßige Auswertungen und Reports zur Support-Performance
• Koordiniere Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung und Betrieb

Skills

2nd Level Support

Störungsanalyse

Kund:innenkommunikation

Prozessverbesserungen

Datenanalyse

Tools

Jira

Confluence

Service-Desk

Job description

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle im Supportteam und trägst dazu bei, dass unsere digitalen Lern- und Kommunikationslösungen zuverlässig im Einsatz bleiben. In dieser Position profitierst du von individuellen Entwicklungspfaden, praxisnahen Lernformaten und flexiblen Arbeitszeiten. Du löst komplexe technische Fälle mit direktem Kundenkontakt und gestaltest Verbesserungen im Supportprozess aktiv mit. Technisch arbeitest du mit Monitoring- und Kollaborations-Tools wie Jira, Confluence oder gängigen Service-Desk-Lösungen und mit Web- oder Streaming-Technologien.

Deine Aufgaben

• Bearbeite eingehende technische Anfragen und löse komplexe Störungen im 2nd Level Support
• Analysiere wiederkehrende Fehler und leite Maßnahmen zur Prozessverbesserung ein
• Kommuniziere fachlich mit Kund:innen und erkläre Lösungen verständlich
• Sichere die Einhaltung von Service-Levels und dokumentiere Vorfälle nachvollziehbar
• Erstelle regelmäßige Auswertungen und Reports zur Performance des Supports
• Koordiniere die Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen aus Produkt, Entwicklung und Betrieb

Dein Profil

• Bringst erste Erfahrungen in einer Support- oder Service-Rolle mit und kennst typische Incident-Prozesse
• Beherrschst systematische Fehleranalyse und hast Freude an datenbasierten Verbesserungen
• Kommunizierst klar und serviceorientiert gegenüber Kund:innen und Kolleg:innen
• Arbeitest strukturiert, organisierst mehrere Aufgaben parallel und behältst Fristen im Blick
• Hast Interesse an modernen Kollaborations- und Monitoring-Tools sowie an Web- und Streaming-Umgebungen
• Zeigst Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur Mitwirkung an Prozessprojekten

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten zur individuellen Gestaltung des Wochenplans
• Unterstützung bei Mobilitätsoptionen und Pendelregelungen
• Bedarfsgerechte Urlaubsregelungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Umfangreiche Lernangebote und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Zusatzleistungen zur persönlichen Absicherung
• Moderne IT-Ausstattung und ein digitaler Arbeitsplatz
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Option auf flexible Teilzeitmodelle mit stundenweiser Anpassung
• Gelegentliche Team-Events und Austauschformate

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.