ERP Service Manager (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Duisburg; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilität & Pendeltilgung

Urlaub und Sonderfreizeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Strukturierte Einarbeitung

Team-Events

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support in Deutschland. Sie beraten Kundinnen und Kunden bei der optimalen Nutzung von IT- und ERP-Systemen, bearbeiten First-/Second-Level-Support-Anfragen und koordinieren Service-Tickets.

Sie arbeiten in einem agilen Team mit SAP, Azure und AWS, erhalten viel Gestaltungsfreiraum und profitieren von Weiterbildungen sowie flexiblen Arbeitszeiten. Die Präsenz in Deutschland wird vorausgesetzt.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst von Vorteil.
• Kenntnisse in ERP- und Cloud-Plattformen wie SAP, Azure oder AWS.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Technik und Einkauf.

Responsibilities

• Beraten von Kund:innen zur optimalen Nutzung ihrer IT- und ERP-Systeme.
• Unterstützen bei der Fehlerbehebung und beim technischen First-/Second-Level-Support.
• Koordinieren von Service-Anfragen und Abstimmen mit internen Fachbereichen.
• Pflegen von Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch und proaktive Betreuung.
• Planen und Mitwirken bei Optimierungen des Service-Managements.
• Begleiten bei Budget- und Kostenfragen zur IT-Betreuung.
• Erstellen von klaren Projektdokumentationen und Statusberichten.

Skills

IT-Support

Kundenbetreuung

ERP-Systeme

Cloud-Technologien

Kommunikation

Tools

SAP

Azure

AWS

ITSM-Tools

Job description

Überblick

Du arbeitest in einem agilen Team, das Kund:innen dabei unterstützt, IT-Systeme effizient zu nutzen und Prozesse zu vereinfachen. Du bekommst viel Gestaltungsspielraum, um Kundenbeziehungen aktiv zu entwickeln und technischen Support mitzugestalten. Technologisch arbeitest du mit ERP- und Cloud-Plattformen wie SAP, Azure oder AWS sowie modernen Kommunikationslösungen. Wir bieten dir klare Entwicklungspfade, regelmäßige Weiterbildungen und eine Kultur, in der deine Ideen willkommen sind. Dein Einsatz schafft direkten Mehrwert für Kund:innen und das interne Team.

Deine Aufgaben

• Beraten von Kund:innen zur optimalen Nutzung ihrer IT- und ERP-Systeme
• Unterstützen bei der Fehlerbehebung und beim technischen First-/Second-Level-Support
• Koordinieren von Service-Anfragen und Abstimmen mit internen Fachbereichen
• Pflegen von Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch und proaktive Betreuung
• Planen und Mitwirken bei Optimierungen des Service-Managements
• Begleiten bei Budget- und Kostenfragen zur IT-Betreuung
• Erstellen von klaren Projektdokumentationen und Statusberichten

Dein Profil

• Bringt Begeisterung für IT und kundenorientiertes Arbeiten mit
• Verfügt über praktische Erfahrung im Support oder in der Kundenbetreuung, mehrjährige Erfahrung von Vorteil
• Kenntnisse in ERP- und Cloud-Technologien sowie Kommunikationslösungen
• Arbeitet strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark
• Ist flexibel in der Arbeitsweise und offen für neue Themen
• Hat Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Technik und Einkauf

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
• Unterstützung bei der Mobilität und Pendeltilgung nach individueller Vereinbarung.
• Attraktive Regelungen für Urlaub und Sonderfreizeiten.
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu internen Lernformaten.
• Angebote zur Gesundheitsförderung und ergänzenden Absicherung.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche für deine Karriereplanung.
• Raum für eigenverantwortliches Arbeiten durch flache Hierarchien.
• Gelegentliche Team-Events und Austauschformate für den persönlichen Zusammenhalt.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.