IT Support Specialist Infrastructure and Operations (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Darmstadt; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätszuschuss

Urlaubsrahmen

Weiterbildungen

Arbeitsumfeld

Ausstattung

Einarbeitung

Karrieregespräche

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Darmstadt sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support. Sie bearbeiten komplexe Incident-Anfragen, analysieren Störungen und arbeiten eng mit Produkt- und Infrastrukturteams zusammen, um Kundenzufriedenheit und Produktqualität zu sichern.

Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und einem stabilen technologieorientierten Umfeld. Die Position erfordert Präsenz in Deutschland und bietet Chance auf Verantwortung und

Qualifications

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder vergleichbar.
• Ausgeprägte Fehleranalyse- und strukturierte Problemlösung.
• Klare Kommunikation mit Kund:innen und internen Schnittstellen.
• Organisierte Arbeitsweise auch bei hoher Auslastung.
• Kennzahlen zur Bewertung von Supportprozessen nutzen.
• Flexibilität in sich wandelnden technischen Umgebungen.

Responsibilities

• Bearbeiten komplexer Second-Level-Supportanfragen und Priorisierung nach Dringlichkeit.
• Analysieren und Beheben technischer Störungen in Abstimmung mit Produkt- und Infrastrukturteams.
• Sicherstellen der Einhaltung von SLAs und Nachverfolgung offener Fälle.
• Durchführen von Qualitätsprüfungen und Ermitteln wiederkehrender Fehlerursachen.
• Identifizieren von Prozessverbesserungen und Maßnahmen zur Effizienzsteigerung.
• Berichte und Auswertungen zur Performance des Supports erstellen.
• Unterstützen bei Einführung moderner Kollaborations- und Planungstools.

Skills

Fehleranalyse

Problemlösung

Kundenzusammenarbeit

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Job description

Überblick

Du arbeitest in einem dynamischen Team, das Kund:innen bei technischen Fragestellungen unterstützt und damit direkten Einfluss auf Zufriedenheit und Produktqualität hat. Wir bieten dir individuelle Entwicklungspfade, praxisnahe Lernangebote und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Incidents und trägst aktiv zur Optimierung von Supportprozessen bei. Du arbeitest mit Support- und Monitoring-Tools sowie modernen Kollaborationslösungen und profitierst von einem stabilen, technologieorientierten Umfeld.

Deine Aufgaben

• Bearbeiten komplexer Supportanfragen aus dem Second-Level und Priorisieren nach Dringlichkeit
• Analysieren und Beheben technischer Störungen in Abstimmung mit Produkt- und Infrastrukturteams
• Sicherstellen der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Nachverfolgen offener Fälle
• Durchführen von Qualitätsprüfungen und Ermitteln wiederkehrender Fehlerursachen
• Identifizieren von Prozessverbesserungen und Umsetzen von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Erstellen von Berichten und Auswertungen zur Performance des Supports
• Unterstützen bei der Einführung moderner Kollaborations- und Planungstools

Dein Profil

• Du bringst erste praktische Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position mit
• Du verfügst über ausgeprägte Fähigkeiten in Fehleranalyse und strukturierter Problemlösung
• Du kommunizierst klar mit Kund:innen und internen Schnittstellen
• Du arbeitest organisiert und behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick
• Du nutzt Kennzahlen zur Bewertung von Supportprozessen und leitest daraus Verbesserungen ab
• Du bist flexibel und lernbereit in sich wandelnden technischen Umgebungen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zur Anpassung deiner Wochenstunden
• Zuschuss zu Mobilitätskosten oder alternative Mobilitätsangebote
• Attraktiver Urlaubsrahmen zur Unterstützung deiner Work-Life-Balance
• Umfangreiche Weiterbildungsoptionen wie Onlinekurse und Coachings
• Stabiles Arbeitsumfeld in einem technologieorientierten Unternehmen
• Moderne Ausstattung und ein produktives Arbeitsumfeld
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.