Customer Excellence Agent / Escalations Specialist (m / w / d)

FLOYT Mobility GmbH; Köln; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Mobilitätsunternehmen in Köln sucht einen Customer Excellence Specialist (m/w/d), der komplexe Kundenanfragen und Eskalationsfälle bearbeitet. Du wirst Ursachen analysieren und präventive Maßnahmen ableiten sowie eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, um erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten. Ein notwendiges Profil umfasst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen. Teilzeit- oder Vollzeitbeschäftigung möglich.

Leistungen

30 Urlaubstage

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Hybrides Arbeiten

Strukturierte Einarbeitung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsleistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Vergünstigungen für öffentliche Verkehrsmittel

Fahrradleasing

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Umgang mit Eskalationen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Routine im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationsfälle.
• Analyse von Ursachen und Ableitung präventiver Maßnahmen.
• Kommunikation mit Kunden per E-Mail, Chat und Telefon.

Kenntnisse

Kundenservice

Deutsch

Englisch

Analytisches Denken

Problemlösungsfähigkeiten

Teamarbeit

Tools

Zendesk

Confluence

Jobbeschreibung

Wir suchen dich als Customer Excellence Specialist (m / w / d) in Köln – und geben dir die Chance, anspruchsvolle Eskalationsfälle zu lösen, Ursachen zu analysieren und Kundenerlebnisse aktiv zu verbessern.

Benefits

• ✓ 30 Urlaubstage
• ✓ Unbefristeter Arbeitsvertrag
• ✓ Teilzeit oder Vollzeit möglich
• ✓ Hybrides Arbeiten / Home‑Office‑Option
• ✓ Strukturierte Einarbeitung & tägliche Lernmöglichkeiten
• ✓ Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung
• ✓ Bezuschusste Sportangebote & vergünstigte Firmenfitness-Angebote
• ✓ Gesundheitsleistungen : kostenloser Zugang zu Mental-Health-Expert*innen und On‑Demand‑Angeboten
• ✓ Betriebliche Altersvorsorge (langfristige finanzielle Sicherheit)
• ✓ Jubiläumsprämien
• ✓ Corporate Benefits / Mitarbeiterrabatte
• ✓ Vergünstigungen für öffentliche Verkehrsmittel (z. B. Zuschuss zum Deutschlandticket)
• ✓ Fahrradleasing
• ✓ Moderner Arbeitsplatz & ergonomische Ausstattung
• ✓ Gute Verkehrsanbindung & Parkplatz
• ✓ Mitarbeiterevents & Kickertisch
• ✓ Freigetränke & Obstkorb
• ✓ Mitarbeiterrabatte auf Produkte & Services
• ✓ Keine formale Ausbildung erforderlich

Aufgaben

• ✓ Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationsfälle (2nd & 3rd Level Support)
• ✓ Analyse von Ursachen, Identifikation von Mustern & Ableitung präventiver Maßnahmen
• ✓ Kommunikation mit Kund : innen und Partner : innen per E‑Mail, Chat und Telefon
• ✓ Dokumentation von Eskalationen sowie Einhaltung interner Richtlinien
• ✓ Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen im Bereich Customer Excellence
• ✓ Enge Zusammenarbeit mit Produkt‑, Qualitäts‑ und Service‑Teams
• ✓ Du fungierst als Stimme der Kund : innen und bringst Feedback aktiv ein

Dein Profil

• ✓ Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umgang mit komplexen Fällen oder Eskalationen
• ✓ Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• ✓ Fähigkeit, Anfragen, Feature Requests, Anwendungsfehler und Software‑Bugs klar zu unterscheiden
• ✓ Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in herausfordernden Situationen
• ✓ Routine im Umgang mit CRM‑ und Ticketsystemen (z. B. Zendesk, Confluence)
• ✓ Freude an Kommunikation, Teamarbeit und eigenverantwortlicher Projektarbeit
• ✓ Bereitschaft, mind. 2 Tage / Woche im Kölner Büro zu arbeiten

Wir freuen uns darauf, dich besser kennenzulernen! Bewirb dich einfach mit deinem Lebenslauf, deinen Gehaltsvorstellungen und einem möglichen Eintrittsdatum bei uns.

Wir freuen uns auf dich!

Da Englisch unsere zentrale Unternehmenssprache ist, bitten wir dich, deinen Lebenslauf und deine Unterlagen auf Englisch einzureichen.