Customer Claims & Sales Specialist (m/w/x)

Autorola GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Automobilwirtschaft in Hamburg sucht einen Customer Claims & Sales Specialist, der die Kommunikation mit Käufern steuert und Schadensfälle analysiert. Sie werden für das Verhandeln von Reklamationen und die kontinuierliche Prozessverbesserung verantwortlich sein. Ideale Kandidaten bringen hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Schadensmanagement mit. Flexible Arbeitsbedingungen und zahlreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und Firmenfitness werden geboten.

Leistungen

Flache Hierarchien

Hybrides Arbeitsmodell

30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage

Zuschüsse zum Jobticket

Vergünstigtes Mittagessen

Mitarbeiterevents

Umfassende Einarbeitung

Qualifikationen

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie vertriebliches Talent.
• Fundiertes kaufmännisches Verständnis und Fähigkeit zur wirtschaftlichen Risikoabwägung.
• Idealerweise Berufserfahrung im Schadensmanagement oder B2B-Automobilhandel.
• Hohe Empathie und Verhandlungsgeschick.
• Strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise auch bei hohem Fallaufkommen.
• Proaktive Arbeitsweise und Offenheit für Feedback.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Kommunikation mit Käufern bei Reklamationen.
• Durchführung anspruchsvoller Verhandlungen.
• Bewertung von Opportunitätskosten im Kontext von Schadensfällen.
• Analyse wiederkehrender Schadensmuster zur Prozessoptimierung.
• Dokumentation und Auswertung von Schadensfällen.

Kenntnisse

Kommunikative Fähigkeiten

Vertriebliches Talent

Fundiertes kaufmännisches Verständnis

Berufserfahrung im Schadensmanagement

Kenntnisse der Abläufe im Fahrzeughandel

Verhandlungssicherheit

Detailorientierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Proaktive Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Overview

WIR SIND „NORDISCH BY NATURE“, denn unser Ursprung liegt im dänischen Odense. Die AUTOROLA-Gruppe ist mit 3 strategischen Geschäftseinheiten heute in über 20 Ländern der weltweit führende Anbieter von Online Remarketing-, Business Intelligence- und Workflow-Lösungen für die Automobilwirtschaft.

Wir leben Werte wie Respekt, Wertschätzung und stellen unsere Mitarbeiter in den Fokus - unabhängig von Herkunft, Alter oder körperlichen Voraussetzungen. Auch Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen. Bei uns gibt es eine positive, freundliche Arbeitsatmosphäre mit einer ausgeprägten Kultur von Offenheit und Leidenschaft für persönlichen Austausch und fachliche Diskussion.

Werde Teil unseres Teams! Die Position des Customer Claims & Sales Specialist (m/w/x) umfasst die operative Steuerung und Verhandlung sämtlicher Reklamations- und Schadensprozesse auf dem Autorola Marketplace. Im Fokus steht die direkte Kommunikation mit Käufern, die kaufmännische Bewertung von Schadensfällen sowie die Analyse wiederkehrender Fehlerquellen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Kommunikation mit Käufern bei Reklamationen und Schadensfällen
• Durchführung anspruchsvoller Verhandlungen unter Berücksichtigung von Kundeninteressen und wirtschaftlichen Risiken
• Bewertung von Opportunitätskosten und Chancen im Kontext von Schadensfällen
• Analyse wiederkehrender Schadensmuster und Ableitung präventiver Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit Verkäufern, Gutachtern und internen Fachbereichen zur effizienten Klärung von Schadensfällen
• Dokumentation und Auswertung von Schadensfällen zur Optimierung des Claims- und Rückabwicklungsprozesses
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards im Reklamationsprozess

Qualifications

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie vertriebliches Talent, insbesondere im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Fundiertes kaufmännisches Verständnis und Fähigkeit zur wirtschaftlichen Risikoabwägung bei Schadensfällen
• Idealerweise Berufserfahrung im Schadensmanagement, als Gutachter oder im B2B-Automobilhandel
• Kenntnisse der branchenspezifischen Abläufe und Terminologie im Fahrzeughandel
• Hohe Empathie kombiniert mit Verhandlungssicherheit und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte, detailorientierte und analytische Arbeitsweise – auch bei hohem Fallaufkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Proaktive Arbeitsweise, Offenheit für Feedback und Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits

• Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage
• Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst
• Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen
• Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst
• Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits
• Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm
• Ergonomische Arbeitsplätze: Höhenverstellbare Schreibtische, ergonomische Bürostühle und eine optimale Ausstattung für ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!

How to apply

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen einschließlich der Angabe deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung. Bitte sende diese an unsere Kontaktadresse. Falls Du beim Erstellen oder Übermitteln Deiner Bewerbung Unterstützung benötigst, kontaktiere uns unter [e-mail].

New & important: Our upcoming move

Wir ziehen Anfang 2026 in unser neues Büro in der Caffamacherei – mitten im Herzen Hamburgs! Freu dich auf ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das motiviert und begeistert. Unser moderner Standort in Hamburg-Mitte bietet nicht nur zentrale Lage, sondern auch ein Ambiente, das Kreativität und Zusammenarbeit fördert.