Customer Care Specialist (m/w/d) – E-Commerce

JobRad® | Deutschland; München; Vor Ort; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

JobRad Deutschland sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeiter:in in Vollzeit in München. Du bearbeitest Anfragen im Ticketsystem, berätst bei Produkten, begleitest den Bestellprozess von Auswahl bis Abholung und kümmerst dich um After-Sales-Fälle mit klaren Vorgaben.

Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Endkundensupport, idealerweise im E-Commerce, bringst hervorragende Deutschkenntnisse mit und arbeitest gerne im dynamischen Startup-Umfeld. Englischgrundkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Endkundenerfahrung, idealerweise im E-Commerce
• Erfahrung im Startup-Umfeld bevorzugt
• Gute Deutsch- und Englischgrundkenntnisse
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen

Aufgaben

• Du bearbeitest Anfragen und Fälle im Ticketsystem.
• Beratest Kunden bei Produktfragen und begleitest den Bestellprozess.
• Übernimmst After-Sales: Reklamationen, Kulanz, Rücksendungen und Gewährleistungsfälle.
• Sichtest du interne Prozesse und bringst Verbesserungen ein.

Kenntnisse

Endkundenerfahrung

E-Commerce-Erfahrung

Startup-Erfahrung

Systemaffinität

Deutschkenntnisse

Englisch-Grundkenntnisse

Jobbeschreibung

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fortgeschritten (C1), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

• Schriftlich statt Headset: Du bearbeitest Anfragen und Fälle im Ticketsystem – telefoniert wird nur, wenn ein Fall es wirklich braucht
• Beratung, die verkauft: Du beantwortest Produktfragen, begleitest Kund:innen durch den Bestellprozess von der Auswahl bis zur Abholung und hilfst weiter, wenn im Shop mal Login oder Zahlung haken
• After-Sales: Reklamationen, Gewährleistungsfälle, Kulanzentscheidungen, Ersatzteilversand, Retouren – mit klaren Vorgaben, aber mit deinem Kopf
• Qualität statt Symptombehandlung: Was du im externen Kundenkontakt siehst, machst du intern bei verantwortlichen Schnittstellen sichtbar – und arbeitest entsprechend an der Weiterentwicklung unserer Systeme und Prozesse mit

Das bringst du mit

• Endkundenerfahrung: Du bringst mind. 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, idealerweise im E-Commerce (Bike-Know-how ist nice to have)
• Bock aufs Tagesgeschäft: Dein Fokus ist daily business, kein Projektmanagement-Job – Du hast Spaß daran Tickets zu lösen, Fälle abzuschließen, Kund:innen weiterzuhelfen und damit unsere Customer Journey positiv zu beeinflussen
• Schreibstärke: Dein Talent liegt im geschriebenen Wort. Du bleibst freundlich, erklärst verständlich und bringst auch komplizierte Sachverhalte in wenigen Sätzen auf den Punkt
• Start-up-Erfahrung: Du kommst aus einem Start-up oder einem Unternehmen im Wachstum und kennst die Dynamik, die dazugehört. Du findest deinen Weg auch dann, wenn die Antwort noch in keinem Wiki steht und behältst deinen langen Atem, wenn sich Dinge nicht beim ersten Anlauf lösen
• Systemaffinität & Eigeninitiative: Mit CRM- und Ticketsystemen arbeitest du routiniert. Und wenn dir beim dritten ähnlichen Fall auffällt, dass nicht der Fall, sondern der Prozess dahinter das eigentliche Problem ist, sprichst du es an
• Sprachkompetenz: Damit du problemlos intern wie extern kommunizieren kannst, bringst du sehr gute Deutschkenntnisse mit

Wir bieten dir Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.