Customer Support Werkstudent (m/w/d)

Edubini GmbH; Hamburg; On-site; Vertraulich; Part time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen

Karriere ohne Politik & Hierarchien

Flexibles Arbeiten, das zu dir passt

Teamreisen & coole Offsites

Modernste Ausstattung

Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg

Job summary

Edubini GmbH in Hamburg sucht einen Customer Support (m/w/d), um Kundenanfragen per E-Mail zu bearbeiten und Lösungen zu finden. Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren.

Das Unternehmen bietet eine angenehme Arbeitsumgebung und die Flexibilität, im Büro oder remote zu arbeiten. Wenn du eine hohe Kundenorientierung besitzt und gerne anderen weiterhilfst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Qualifications

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung mit Shopsystemen wie Shopify und Ticket-Tools wie Zendesk von Vorteil.
• Zuverlässige Verfügbarkeit von 10 bis 20 Stunden pro Woche.

Responsibilities

• Bearbeiten von Kundenanfragen über ein Ticket-Managementsystem.
• Klärung von Zahlungsfällen über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Pflegen und Beantworten von Kundenbewertungen.

Skills

Kundenorientierung

Schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch

Schriftliche Ausdrucksweise in Englisch

Erfahrung mit Shopify

Erfahrung mit Zendesk

Education

Eingeschriebener Student

Job description

Kunden glücklich zu machen ist genau dein Ding und du liebst es, anderen weiterzuhelfen?

Als Customer Support (m/w/d) bist du Teil unseres Support-Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per E-Mail. Du beantwortest Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren, findest bei Problemen schnelle Lösungen und sorgst dafür, dass jede Anfrage mit einem Lächeln abgeschlossen wird.

Wir sind ein junges und schnell wachsendes E-Commerce Scale Up mit Sitz in der Speicherstadt Hamburg. Unsere Mission ist es, Kinder mit innovativen Produkten für das lebenslange Lernen zu begeistern und das Leben von Millionen Familien liebevoller und bunter zu gestalten.

Bewirb dich jetzt und gestalte aktiv die Zukunft eines dynamischen Unternehmens mit!

Aufgaben

• Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest eigenständig Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren über unser Ticket-Managementsystem.
• Zahlungsfälle: Du klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Bewertungs-Pflege: Du pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.
• Eskalations-Übergabe: Du übergibst komplexe Fälle strukturiert an den Customer Service Lead.

Qualifikation

Du hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.

• Erfahrung mit Shopsystemen wie Shopify und Ticket-Tools wie Zendesk ist von Vorteil.
• Du bist eingeschriebener Student:in und kannst 10 bis 20 Stunden pro Woche zuverlässig arbeiten.
• Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und Spaß daran, anderen weiterzuhelfen.
• Erste Erfahrung im Kundensupport oder Community Management ist wünschenswert, aber kein Muss.

Benefits

• Attraktive Vergütung & echte Aufstiegschancen – Leistung wird gesehen und außergewöhnlicher Einsatz auch außergewöhnlich belohnt.
• Karriere ohne Politik & Hierarchien – Kein langes Warten auf Beförderungen – wenn du wächst, wächst die Verantwortung mit dir.
• Flexibles Arbeiten, das zu dir passt – Remote, hybrid oder im Office – du entscheidest.
• Teamreisen & coole Offsites – Team-Events, Workations & eine Kultur, in der Leistung und Spaß zusammenpassen.
• Modernste Ausstattung – MacBook, höhenverstellbarer Schreibtisch & alles, was du für Höchstleistung brauchst.
• Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg – Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie im Herzen der Stadt.