crm manager in customer retention

Enfint; Deutschland; Hybrid; EUR 52.000 - 82.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible working hours

Home office

Employee discount

Pension scheme

Annual leave 28–30 days

Paid sick leave days

Zusammenfassung

Helpling — платформа сервисов — продолжает развивать CRM-инициативы для удержания клиентов, реактивации неактивных пользователей и роста бизнеса в Германии.

Ключевые обязанности: планировать и внедрять CRM-кампании, оптимизировать воронки и каналы, готовить регулярные отчёты и выводы, отслеживать инициативы и доносить результаты до стейкхолдеров.

Требования: высшее образование, 2 года опыта CRM и email-маркетинга, знание Braze приветствуется, немецкий и английский C1–C2.

Qualifikationen

• Высшее образование в области бизнеса/маркетинга/коммуникаций.
• Опыт CRM и email-маркетинга не менее 2 лет.
• Понимание дата-ориентированных CRM-стратегий и сегментации.
• Уверенное владение Excel и Google Analytics.
• Умение работать в команде и управлять временем.

Aufgaben

• Планирование и внедрение CRM-кампаний по удержанию и реактивации.
• Оптимизация кампаний через A/B тесты и каналы коммуникации.
• Создание регулярных отчётов, анализ данных и выводы по трендам.
• Мониторинг инициатив и информирование стейкхолдеров о результатах.
• Анализ текущих CRM-трендов и разработка новых стратегий.

Kenntnisse

CRM-стратегии

Email-маркетинг

Аналитика данных

Сегментация клиентов

Excel

Google Analytics

Коммуникации в команде

Ausbildung

Университетское образование в бизнес-администировании/маркетинге

Tools

Braze

Jobbeschreibung

Описание

Helpling operates a service platform and is building CRM initiatives to strengthen customer retention, reactivate inactive users, and support business growth.

Задачи

• Plan and implement CRM lifecycle campaigns focused on win-back and reactivation
• Optimize campaigns and customer journeys through A/B testing to identify effective communication channels, strategies, and offers
• Create regular reports and ad hoc analyses, interpret data, and identify trends and optimization opportunities based on customer surveys
• Monitor and track all initiatives and report results to relevant stakeholders
• Monitor current CRM trends and derive new, effective strategies for the business

Требования

• University degree in business administration, business informatics, marketing, or communications
• 2 Years of practical experience in CRM, email marketing, or campaign management
• Strong understanding of data-driven CRM strategies, customer segmentation, and deriving customer insights to increase revenue and customer retention
• Confident using CRM tools, Excel, and Google Analytics
• Analytical, conceptual, and creative working style with a strong hands-on mentality and reliable time management
• Team-oriented with clear communication skills
• German and English at C1–C2 level
• Nice to have: good knowledge of Braze

Условия

• Flexible working hours and home office
• Mobile work policy allows regular work from home and temporary work from another European country
• Employee discount at Helpling.de
• Company pension scheme with a 20% employer contribution
• 28–30 Days of annual leave, increasing over time
• 5 Paid days to care for a sick child
• Attractive salary
• Centrally located office in Berlin.