crm manager in e-commerce

Enfint; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Скидки на продукты Sunday Natural

28 дней оплачиваемого отпуска плюс до

Urban Sports Club членыство

Субсидия на Deutschlandticket и выбор:

Возможность работать за границей до 2х

Zusammenfassung

Sunday Natural ищет специалиста по CRM/Retention Marketing для планирования и реализации омниканальных кампаний в Bloomreach и других платформах. Ваша задача — поддерживать сотни траекторий и доводить их до конверсии, анализировать когорты и отток, внедрять прогнозную сегментацию и использовать AI‑инструменты для копирайтинга и персонализации.

Требуется опыт работы в E‑Commerce/D2C, владение немецким и английским языками, высокая автономность и готовность внедрять инновации в CRM‑процессы.

Qualifikationen

• 3–5+ лет опыта в CRM, удержании клиентов или управлении жизненным циклом покупателей
• Опыт работы в быстром темпе E‑Commerce или D2C
• Высокая автономность и ответственность
• Умение анализировать данные клиентов, исследовать изменения метрик и находить решения
• Опыт работы с корпоративными CDP/CRM такими как Bloomreach, Braze, Emarsys или Klaviyo
• Опыт работы с промптингом LLM и AI‑инструментами
• Умение писать лаконичный копирайт в бренд‑соответствии
• Свободное владение немецким и английским языками

Aufgaben

• Планировать и реализовать омниканальные кампейны по Email, DM, вставкам в отправления и WhatsApp в Bloomreach
• Поддерживать и оптимизировать более 50 активных траекторий жизненного цикла
• Адаптировать стратегии под немецкоязычных потребителей и GDPR
• Создавать дашборды и анализировать когорты, повторные покупки и отток
• Внедрять прогнозную сегментацию на основе моделей клиентской оценки
• Вести дорожную карту A/B‑тестирования с учетом сообщений и персонализации
• Интегрировать ChatGPT, Claude, Gemini и инструменты автоматизации в CRM‑workflows
• Использовать LLM‑инструменты для копирайтинга, генерации вариантов и QA кампаний
• Искать способы снижения ручного труда через макросы и автоматизированные отчеты

Kenntnisse

CRM / Retention Marketing

E-Commerce / D2C

Data analysis

Copywriting

German language

English language

Tools

Bloomreach

Braze

Emarsys

Klaviyo

Jobbeschreibung

Описание:

Sunday Natural produces natural, additive-free health and wellness products, including essential oils, vitamins, and nutrients. The company operates its own research and development department and collaborates with research institutes, scientists, therapists, farmers, and professional associations. Most products are vegan, and many are packaged in recyclable glass.

Задачи:

• Plan, build, and deploy omnichannel campaign journeys across Email, Direct Mail, Parcel Inserts, and WhatsApp within Bloomreach
• Maintain and optimize more than 50 active lifecycle trigger lanes covering buyer activation, win-back, and churn prevention
• Adapt central strategies for German-speaking consumer habits, local buying triggers, payment behaviors, and GDPR requirements
• Create dashboards and independently analyze cohort curves, Time Between Orders, repeat purchase rates, and churn velocity
• Implement signal-driven predictive segmentation using customer scoring models and deviation tracking
• Own a hypothesis-led A/B testing roadmap covering messaging, incentives, contextual personalization, and send-time optimization
• Integrate ChatGPT, Claude, Gemini, and automation tools into daily CRM workflows
• Use LLMs and automation for copywriting, variant generation, dynamic audience building, and campaign QA
• Eliminate manual work and administrative bottlenecks through macros, prompts, and automated reporting loops

Требования:

• 3–5+ Years of hands‑on experience in CRM, Retention Marketing, or Customer Lifecycle Management
• Experience in a fast-paced E-Commerce or D2C environment
• High autonomy and strong ownership
• Ability to analyze customer data, investigate metric changes, and identify solutions independently
• Hands-on experience with enterprise CDPs or CRMs such as Bloomreach, Braze, Emarsys, or Klaviyo
• Experience with LLM prompting and AI-assisted workflows
• Ability to write concise, brand-aligned copy that converts
• Fluent German and English skills
• Nice to have: Strong interest or background in supplements, nutrition, health, or wellness

Условия:

• Product discounts on essential oils, vitamins, and nutrients
• 28 Days of paid time off per year plus up to 5 additional days off between Christmas and New Year
• Urban Sports Club membership
• Choice of Swapfiets bike rental or a Deutschlandticket subsidy
• Up to two weeks per year working from abroad
• Discounts of up to more than 50 percent on brands including Flaconi, Bosch, Apple, and Expedia
• Real ownership, room for new initiatives, and the opportunity to implement ideas
• Inviting office spaces with organic teas and superfoods
• Regular tea and office parties, Christmas and summer celebrations, and influencer events