CRM Manager (all genders)

Helpling; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatt bei Helpling.de

Betriebliche Altersvorsorge inkl. 20%+

28–30 Tage Urlaub

5 bezahlte Kindkrank-Tage

Zentrales Büro in Berlin (Friedrichstr

Zusammenfassung

Helpling sucht eine engagierte CRM-Managerin bzw. CRM-Manager zur Gestaltung, Analyse und Optimierung gezielter Lifecycle-Kampagnen. Du bindest Kundinnen und Kunden langfristig, aktivierst inaktive Nutzer und arbeitest datengetrieben im wachsenden Scale-Up-Umfeld.

Du planst, setzt um, misst Ergebnisse und leitest Insights ab, um die CRM-Strategie auf das nächste Level zu heben. Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten sowie ein zentrales Berliner Büro unterstützen dich.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder Marketing/Kommunikation und 2 Jahre Praxis im CRM, E‑Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement.
• Ausgeprägtes Verständnis datengetriebener CRM-Strategien, Kundensegmentierung und Ableitung von Insights zur Umsatzsteigerung.
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools, Excel und Google Analytics; Braze-Kenntnisse von Vorteil.
• Analytische, konzeptionelle und kreative Arbeitsweise mit verlässlichem Zeitmanagement.
• Teamplayer mit guten Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C1‑C2).

Aufgaben

• Planung und Umsetzung von CRM-Lifecycle-Kampagnen mit Fokus auf Win-Back und Reaktivierung.
• Kontinuierliche Optimierung von Kampagnen und Customer Journeys durch A/B-Tests.
• Erstellung regelmäßiger Reports und Ad-hoc-Analysen, Interpretation von Daten und Identifikation von Trends.
• Monitoring und Tracking aller Initiativen inklusive Reporting der Ergebnisse an Stakeholder.
• Beobachtung aktueller CRM-Trends und Ableitung neuer Strategien für das Business.

Kenntnisse

CRM-Strategie

E-Mail-Marketing

Kampagnenmanagement

Datenanalyse

Braze

Google Analytics

Excel

Teamwork

Ausbildung

BWL / Wirtschaftsinformatik / Marketing

Tools

Braze

Google Analytics

Excel

Jobbeschreibung

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Als CRM Manager (all genders) übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Marketing Team. Du gestaltest, analysierst und optimierst gezielte Lifecycle-Kampagnen, um Kundinnen und Kunden langfristig zu binden und inaktive Nutzer wieder zu aktivieren. In einem dynamischen Scale-Up-Umfeld arbeitest du datengetrieben, testest neue Ansätze und hilfst uns dabei, unsere CRM-Strategie auf das nächste Level zu heben.

Die Rolle im Detail:

• Planung und Umsetzung von CRM-Lifecycle-Kampagnen mit klarem Fokus auf Win-Back und Reaktivierung
• Kontinuierliche Optimierung von Kampagnen und Customer Journeys durch A/B-Tests, um die besten Kommunikationskanäle, Strategien und Angebote zu identifizieren
• Erstellung regelmäßiger Reports sowie Ad-hoc-Analysen, Interpretation von Daten und Identifikation von Trends sowie Optimierungspotenzialen (auch auf Basis von Kundenbefragungen)
• Monitoring und Tracking aller Initiativen inklusive Reporting der Ergebnisse an die relevanten Stakeholder
• Beobachtung aktueller CRM-Trends und Ableitung neuer, wirkungsvoller Strategien für unser Business

WAS DU MITBRINGST

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder Marketing/Kommunikation) und 2 Jahre Praxiserfahrung im CRM, E-Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement
• Ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene CRM-Strategien, Kundensegmentierung und die Ableitung von Customer Insights zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung
• Sicher im Umgang mit CRM-Tools, Excel und Google Analytics; gute Kenntnisse in Braze sind ein Plus
• Analytische, konzeptionelle und kreative Arbeitsweise mit starker Hands-on-Mentalität und Verlässlichkeit im Zeitmanagement
• Teamplayer mit klaren Kommunikationsfähigkeiten sowie verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen (Level C1-C2).

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office, um dein Leben flexibel zu gestalten
• Persönliche Entwicklung: du arbeitest in einem kleinen Team, welches dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv zu gestalten
• Multikulturelles Team: das unterschiedliche Sichtweisen, fachlichen Austausch sowie Toleranz füreinander und gegenseitige Ideen fördert.
• Mobile work policy: gibt dir die Freiheit, regelmäßig von zu Hause und zeitweise aus dem europäischen Ausland zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatt bei Helpling.de, betriebliche Altersvorsorge inkl. 20% Arbeitgeberzuschuss, 28 - 30 Tage Urlaub (ansteigend), 5 bezahlte Kind-krank-Tage, attraktives Gehalt, zentral gelegenes Büro im Herzen Berlins (Friedrichstraße) und vieles mehr…

Wir möchten dich ermutigen, dich auch zu bewerben, wenn du noch nicht 100% unserer oben aufgeführten Erwartungen erfüllst. Für uns sind deine Persönlichkeit und deine Motivation genauso wichtig wie deine fachliche Qualifikation.

Wir begrüßen Bewerber*innen verschiedenster Hintergründe, ungeachtet der Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, Religion, Ethnizität, nationaler Herkunft, Migrationsgeschichte sowie des Familienstandes, des Alters oder Behinderung.

Über uns

Die Helpling Gruppe

Helpling startete mit der Vision, die Branche für haushaltsnahe Dienstleistungen zu revolutionieren. Seitdem haben wir uns von einem Berliner Start-up zu einem internationalen Unternehmen mit mehreren Marken unter einem Dach entwickelt, u.a. Helpling.de, MySkills Academy, Tiger Facility Services und goodworkvibes. Seit 2014 ist die Helpling Gruppe in sieben Märkte auf der ganzen Welt expandiert. Mit verschiedenen Unternehmen im Dienstleistungsbereich für Privathaushalte und Unternehmen beschäftigt die Gruppe derzeit über 100 Mitarbeitende im Headquarter und in vier regionalen Niederlassungen, immer mit der Vision im Hinterkopf, allen Nutzern und Kunden den Rücken freizuhalten. Abertausende Menschen weltweit nutzen tagtäglich die Produkte, Dienstleistungen und Plattformen von der Helpling Gruppe.

Helpling-Group.com