Complaint Intake Specialist, befristet 12 Monate (m/w/d)

PAJUNK GmbH Medizintechnologie; Tuttlingen; Ibrido; EUR 34.000 - 44.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PAJUNK GmbH Medizintechnologie sucht eine/n Mitarbeiter/in im Reklamationsmanagement zur Sicherung der Qualitätsstandards im Reklamationsprozess. Sie prüfen und verfolgen Reklamationen, erfassen Daten sorgfältig und unterstützen bei der Kommunikation mit Kunden.

Zu Ihren Aufgaben gehört die enge Zusammenarbeit mit Case Managern, das Erstellen von Auswertungen und Berichten sowie die Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen im Reklamationsmanagement.

Competenze

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder medizinische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Grundlegende Kenntnisse in administrativen Prozessen, im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung.
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Mansioni

• Qualität im Reklamationsprozess sicherstellen: Qualitätsscreenings durchführen und vollständige Reklamationsinfos erfassen.
• Reklamationen prüfen und nachverfolgen: Vollständigkeit prüfen, fehlende Informationen identifizieren und koordinieren.
• Reklamationsdaten verwalten: Reklamationsdaten im System pflegen und Datenqualität sicherstellen.
• Kundenfeedback bearbeiten: Koordination von Kundenfeedback und Reklamationsanfragen, professionelle Kommunikation.
• Case Manager unterstützen: Informationen für weitere Bearbeitung beschaffen und strukturieren.
• Transparenz schaffen: Auswertungen und Berichte erstellen und Stakeholder informieren.
• Prozesse weiterentwickeln: Bei Optimierungen von Prozessen und Leitlinien mitwirken und Verbesserungen unterstützen.
• Produktsicherheit unterstützen: Beitrag zu Produktsicherheit und regulatorischer Einhaltung.

Conoscenze

Kundenservice

Administrative Prozesse

Teamarbeit

Kommunikation

Formazione

Kaufmännische/technische oder medizinische Berufsausbildung

Descrizione del lavoro

Ihre Mission

• Qualität im Reklamationsprozess sicherstellen: Führen Sie Qualitätsscreenings durch und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen zu Reklamationen vollständig und korrekt erfasst werden.
• Reklamationen prüfen und nachverfolgen: Bewerten Sie eingehende Reklamationen auf Vollständigkeit, identifizieren Sie fehlende Informationen und koordinieren Sie deren Einholung.
• Reklamationsdaten verwalten: Erfassen und pflegen Sie Reklamationsdaten im Reklamationsmanagementsystem und leisten Sie damit einen wichtigen Beitrag zur Datenqualität und Nachvollziehbarkeit.
• Kundenfeedback bearbeiten: Unterstützen Sie die Bearbeitung und Koordination von Kundenfeedback sowie Reklamationsanfragen und sorgen Sie für eine professionelle Kommunikation.
• Case Manager unterstützen: Arbeiten Sie eng mit den Case Managern zusammen und beschaffen sowie strukturieren Sie zusätzliche Informationen für die weitere Reklamationsbearbeitung.
• Transparenz schaffen: Unterstützen Sie die Erstellung von Auswertungen und Berichten und kommunizieren Sie relevante Informationen an die beteiligten Stakeholder.
• Prozesse weiterentwickeln: Wirken Sie bei der Optimierung bestehender Prozesse und Leitlinien mit und unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungen im Reklamationsmanagement.
• Patientensicherheit unterstützen: Tragen Sie durch Ihre Tätigkeit zur Produktsicherheit, Patientensicherheit und Einhaltung regulatorischer Anforderungen bei.

Ihre Talente

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder medizinische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Grundlegende Kenntnisse in administrativen Prozessen, im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Teamgeist, Eigeninitiative und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse