Reklamationsmanagement/ Kundenservice (m/w/d)

ecowindow; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Willkommensprämie

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Gestaltungsspielraum

Zusammenfassung

ecowindow sucht einen Mitarbeiter im Reklamationsmanagement/Kundenservice (m/w/d) in Berlin zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Kundenkommunikation. Du übernimmst eine zentrale Rolle im After-Sales-Service und arbeitest eng mit der Produktion zusammen.

Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, attraktive Vergütung und zahlreiche Benefits wie eine Willkommensprämie nach 6 Monaten. Zudem hast du viele Gestaltungsspielräume, um unsere Kundenservice-Strategie aktiv mitzugestalten.

Qualifikationen

• Du bist eine kommunikative und offene Persönlichkeit, die immer den Kunden im Fokus hat.
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig professionell bearbeiten.
• Du kannst sicher mit MS Office-Anwendungen arbeiten.

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen.
• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden.
• Du arbeitest eng mit unserer Produktion zusammen.
• Du dokumentierst Reklamationen und informierst Kunden über den aktuellen Fortschritt.
• Du erfasst und bearbeitest Änderungswünsche unserer Kunden.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

MS Office-Kompetenz

Lernbereitschaft

Kommunikatives Talent

Jobbeschreibung

Vollzeit/ Teilzeit

ecowindow revolutioniert den Markt für Fenster und Haustüren durch die Integration moderner Digitalisierung und setzt neue Maßstäbe in den Bereichen Kundenservice, Abwicklung und Nachhaltigkeit. Unsere umweltfreundlichen Fensterprofile aus nachwachsenden Rohstoffen und recyceltem Kunststoff begleiten unsere Kunden vom ersten Beratungsgespräch bis hin zum fachgerechten Einbau der neuen Fenster. Um unser wachsendes Team weiter zu verstärken, suchen wir einen Mitarbeiter im Reklamationsmanagement/Kundenservice (m/w/d), der als zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung von Reklamationen und die Kundenkommunikation fungiert und dabei eine Schlüsselrolle im After‑Sales‑Service übernimmt.

Unsere Benefits

• Willkommensprämie: Nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit erhältst du eine Willkommensprämie in Höhe von 500 € netto.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten dir eine sichere Anstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Attraktive Vergütung: Du profitierst von einem leistungsorientierten Vergütungspaket, das deinem Engagement gerecht wird.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir bieten dir eine betriebliche Altersversorgung als Teil unseres Gesamtpakets.
• Gestaltungsspielraum: Du hast viel Freiraum, um eigene Ideen einzubringen und unsere Kundenservice-Strategie aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben bei uns

• Bearbeitung von Reklamationen: Du bist verantwortlich für die Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen und gewährleistest eine zeitnahe und kundenorientierte Lösung.
• Kundenkommunikation: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass deren Anliegen professionell und freundlich betreut werden.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Produktion: Du arbeitest eng mit unserer Produktion zusammen, um sicherzustellen, dass alle Reklamationen zügig bearbeitet und Lösungen effizient umgesetzt werden.
• Dokumentation und Nachverfolgung: Du dokumentierst Reklamationen und deren Bearbeitungsstand sorgfältig und informierst Kunden über den aktuellen Fortschritt.
• Bearbeitung von Änderungswünschen: Du erfasst und bearbeitest Änderungswünsche unserer Kunden und stellst sicher, dass sie korrekt und zeitnah umgesetzt werden.

Dein Profil

• Kundenorientierung: Du bist eine kommunikative und offene Persönlichkeit, die immer den Kunden im Fokus hat und gut im Team arbeiten kann.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig professionell bearbeiten.
• MS Office-Kompetenz: Du kannst sicher mit MS Office-Anwendungen arbeiten und nutzt sie effektiv für deine Aufgaben.
• Lernbereitschaft: Einzelne (noch) fehlende Kenntnisse oder Erfahrungen sind für uns kein Hindernis – wir unterstützen dich bei der Einarbeitung.
• Kommunikatives Talent: Du verfügst über eine professionelle Kommunikationsweise und ein sicheres Auftreten, sowohl intern als auch extern.